[发明专利]基于热水器故障的处理方法及热水器

说明书

本发明属于智能家电技术领域，具体涉及一种基于热水器故障的处理方法及热水器。本发明旨在解决现有技术中热水器故障维修效率低的问题。本发明提供的方法通过设定当热水器检测到故障时，或者识别到所述热水器被用户检测或维修时启动故障自检测，并通过将检测结果发送至服务器获得初始故障维修或者排查信息，并根据初始故障维修或者排查信息语音指导用户对热水器进行故障处理。本发明实施例根据服务器生成的初始故障维修或者排查信息，语音指导用户对热水器进行故障维修，无须再等待厂家售后进行上门维修，提高了热水器故障的处理效率。

技术领域

本发明实施例涉及智能家电技术领域，尤其涉及一种基于 热水器故障的处理方法及热水器。

背景技术

随着人们生活水平日益提高，人们对家庭生活中的舒适要 求也越来越高，热水器成为了现代家居中不可缺少的家用电器。根据 热水器的制热原理不同，热水器可分为电热水器、燃气热水器或太阳 能热水器等不同种类。

目前，当用户在使用热水器的过程中出现异常时，用户通 常需要联系热水器的售后进行维修。例如，当打开燃气热水器开关后， 风机不转，热水器出现加热故障。用户致电热水器厂家的售后，等待 专业的售后人员上门维修。

然而，联系售后人员进行上门维修的效率较低，热水器的 故障无法及时解决，影响用户的日常生活。

发明内容

为了解决现有技术中的上述问题，即为了提高现有热水器 故障的处理效率，提出了一种基于热水器故障的处理方法及热水器。

第一方面，本发明实施例提供一种基于热水器故障的处理 方法，所述方法包括：

在检测到所述热水器故障，和/或识别到所述热水器被用 户检测或维修时，启动故障自检测处理，并将检测结果发送至服务器， 以使所述服务器根据所述检测结果，生成初始故障维修或者排查信息；

接收所述服务器返回的所述初始故障维修或者排查信息， 并对所述初始故障维修或者排查信息进行语音播放，以指导所述用户 对所述热水器进行故障维修或者故障排查。

在一种可能的设计中，启动所述热水器上的麦克风，以获 取所述用户的语音信息；

对所述语音信息进行语义识别处理，获取与检测或者维修 相关的关键字，并将所述关键字发送至所述服务器，以供所述服务器 根据所述关键字，对所述初始故障维修或者排查信息进行修改。

在一种可能的设计中，获取所述用户所属的用户终端发送 图像信息，所述图像信息包括所述热水器内故障维修或者排查点的图 像内容；

将所述图像信息发送给所述服务器，以供所述服务器根据 所述图像信息，以及所述检测结果或者所述关键字，对所述初始故障 维修或者排查信息进行修改。

在一种可能的设计中，在预设时间段之后，若检测到所述 热水器的故障仍未修复，则获取所述热水器当前故障信息，以及维修 或者排查信息；

根据所述当前故障信息，维修或者排查信息，以及所述热 水器的设备编号信息，生成并发送售后维修请求消息至所述服务器。

在一种可能的设计中，监测所述用户在所述热水器上维修 或者排查操作，并在监测到所述维修或者排查操作属于危险操作时， 生成报警语音提示。

在一种可能的设计中，所述检测结果包括温度传感器参数、 风机状态参数、点火针状态参数、电机转速参数及气压参数中的至少 一种。

第二方面，本发明实施例提供一种基于热水器故障的处理 装置，包括：

自检模块，用于在检测到所述热水器故障，和/或识别到 所述热水器被用户检测或维修时，启动故障自检测处理，并将检测结 果发送至服务器，以使所述服务器根据所述检测结果，生成初始故障 维修或者排查信息；