[发明专利]一种办事指南文件的信息自动梳理方法及系统

说明书

本发明提供了一种办事指南文件的信息自动梳理方法及系统，涉及网络文件处理技术领域，包括以下步骤：获取办事指南文件，办事指南文件具有事项名称、事项字段与字段内容，事项字段与字段内容一一对应；解析办事指南文件，提取事项名称、事项字段与字段内容；将事项名称与各个事项字段进行组合，形成各个标准问题，标准问题的答案即为对应的字段内容；将标准问题与答案保存在数据库中。本发明的优点在于：将获取的办事指南文件通过解析提取事项名称、事项字段与字段内容的信息，将办事指南信息转换成一问一答形式的信息，从而解决知识梳理人员在知识梳理过程出现遗漏以及工作量大的问题，提高知识梳理人员的工作效率。

技术领域

本发明涉及网络文件处理技术领域，具体地涉及一种办事指南文件的信息自动梳理方法及系统。

背景技术

随着经济的发展，中国正在往服务型社会转变，要求社会的主体必须具备更好地服务他人的理念。特别是政府部门，由“管理型”向“服务型”的转变势在必行。

“服务型”政府的一个最基本特征就是要为社会、为百姓提供更好的服务。政府部门引入人工智能技术建设智能客服系统可以有效缓解人力限制、提高政府的响应速度、提升政府办事效率、提升政府公信力、提高公众对政府工作的满意度。智能客服系统在政府服务中的广泛和深入应用，推动着政府职能转变，将电子政务从数字化向智能化的转变。

建设智能客服系统，知识数据库的梳理尤为关键，知识数据库建设对智能客服机器人来说属于核心配置，没有知识数据库，智能客服机器人则回答不了任何问题。知识数据库越丰富的智能客服机器人，在和用户交流的时候也会显得更加智能化。

传统知识数据库梳理存在以下缺点：

容易出现遗漏：政府部门业务繁杂，知识梳理人员短期内很难摸清全部业务，这样在知识梳理时很容易出现遗漏。

梳理工作量大：知识梳理人员在梳理知识时，需要摸清业务，逐项对不同的业务梳理知识库，需要耗费工作量较大。

发明内容

本发明要解决的技术问题，在于提供一种办事指南文件的信息自动梳理方法及系统，自动将办事指南文件转成一问一答的知识数据库，提高知识梳理人员的工作效率。

本发明是这样实现的：

一种办事指南文件的信息自动梳理方法，包括如下步骤：

获取办事指南文件，所述办事指南文件具有事项名称、事项字段与字段内容，所述事项字段与所述字段内容一一对应；

解析所述办事指南文件，提取所述事项名称、事项字段与字段内容；

将所述事项名称与各个所述事项字段进行组合，形成各个标准问题，所述标准问题的答案即为对应的所述字段内容；

将所述标准问题与答案保存在数据库中。

进一步地，所述事项字段至少包括办理依据、办理条件、申请材料、承诺时限、受理单位、联系电话、投拆电话、办理时间、是否收费之中的任意个。

进一步地，所述获取办事指南文件具体为：通过WEB网络爬虫技术自动获取服务器所公布的办事指南文件，所获取的办事指南文件为HTML文件。

进一步地，所述解析所述办事指南文件具体为：通过HTML DOM解析所述办事指南文件。

进一步地，智能客服机器人调用所述数据库进行问题回答。

一种办事指南文件的信息自动梳理系统，包括：文件获取模块、文件解析模块、问题答案生成模块与存储模块；

所述文件获取模块用于获取办事指南文件，再将所述办事指南文件传给所述文件解析模块；所述办事指南文件具有事项名称、事项字段与字段内容，所述事项字段与所述字段内容一一对应；