[发明专利]数据处理方法、装置及系统

说明书

本发明公开了一种数据处理方法、装置及系统。其中，该方法包括：接收来自目标对象的问题信息；在目标应用的人机交互界面中展示第一卡牌集合中分别设置有不同图案信息的卡牌；响应目标对象的选择指令，从第一卡牌集合中选择预设数量的卡牌，得到第二卡牌集合；响应目标对象在人机交互界面的触摸指令，对第二卡牌集合中卡牌的分布状态进行重新布局，得到目标分布状态；依据目标分布状态信息以及第二卡牌集合中各个卡牌对应的图案解析信息确定与问题信息对应的应答信息。本发明解决了现有的咨询系统工具处理用户问题效率低下、难以快速判定用户实际待解决问题和给出解决方案不精确的技术问题。

技术领域

本发明涉及线上咨询领域，具体而言，涉及一种数据处理方法、装置及系统。

背景技术

随着社会发展，人们对于线上咨询的需求越来越高，而现有的线上咨询系统或工具难以迅速定位和了解咨询者的实际问题成因与核心要素，通常仅能给出较为匹配的普适性回答，无法确定个体问题的个性化成因及解决该问题的核心要素和方法，并且当咨询者内心有所防御时，在问题表达时会有所掩饰和回避，更会加大系统处理问题的难度，会极大程度地降低咨询效率。

针对上述的问题，目前尚未提出有效的解决方案。

发明内容

本发明实施例提供了一种数据处理方法、装置及系统，以至少解决现有的咨询系统工具处理用户问题效率低下、难以快速判定用户实际待解决问题和给出解决方案不精确的技术问题。

根据本发明实施例的一个方面，提供了一种数据处理方法，包括：接收来自目标对象的问题信息；在目标应用的人机交互界面中展示第一卡牌集合中的卡牌，其中，所述第一卡牌集合中的各个卡牌上分别设置有不同的图案信息，且所述图案信息对应有图案解析信息；响应于所述目标对象的选择指令，从所述第一卡牌集合中选择预设数量的卡牌，得到第二卡牌集合；响应于所述目标对象在所述人机交互界面的触摸指令，对所述第二卡牌集合中卡牌的分布状态进行重新布局，得到目标分布状态；依据所述目标分布状态信息以及所述第二卡牌集合中各个卡牌对应的图案解析信息确定与所述问题信息对应的应答信息。

可选地，在目标应用的人机交互界面中展示第一卡牌集合中的卡牌之前，所述方法还包括：确定所述问题信息所属的问题类型；基于所述问题类型确定与所述问题类型对应的卡牌集合，得到所述第一卡牌集合。

可选地，响应于目标对象的选择指令，从所述第一卡牌集合中选择预设数量的卡牌之前，所述方法还包括：在所述人机交互界面中展示用于指示所述预设数量的标识信息；从所述第一卡牌集合中选择预设数量的卡牌之后，所述方法还包括：在所述人机交互界面中删除所述标识信息。

可选地，所述分布状态至少包括：所述第二卡牌集合中卡牌间的相对位置；响应于所述目标对象在所述人机交互界面的触摸指令，对所述第二卡牌集合中卡牌的分布状态进行重新布局，得到目标分布状态，包括：对于所述第二卡牌集合中的任意一个卡牌，检测所述目标对象在所述人机交互界面中对所述任意一个卡牌的拖动操作，并在所述任意一个卡牌在所述人机交互界面的目标触摸点位置的停留时长到达第一预设时长后，确定所述目标触摸点位置为所述任意一个卡牌的驻留位置；检测到所述目标对象在所述人机交互界面中确认完成操作后，确定完成对所述第二卡牌集合中的所有卡牌的重新布局；并基于重新布局后的所有卡牌的分布状态确定所述目标分布状态。

可选地，所述方法还包括：在所述目标触摸点位置存在其他卡牌时，将所述其他卡牌移动至所述人机交互界面的空闲区域中的任意一个位置，其中，所述空闲区域为所述人机交互界面中未设置卡牌的区域。

可选地，所述任意一个位置包括：对所述任意一个卡牌执行拖动前，所述任意一个卡牌的初始位置。

可选地，依据所述目标分布状态信息以及所述第二卡牌集合中各个卡牌对应的图案解析信息确定与所述问题信息对应的应答信息，包括：依据所述目标分布状态信息对所述第二卡牌集合中各个卡牌对应的图案解析信息进行整合，得到所述应答信息。