[发明专利]知识库的扩充方法、装置、电子设备及计算机存储介质

说明书

本申请提供了一种知识库的扩充方法、装置、电子设备及计算机存储介质，该方法包括：接收业务系统上传的知识变动信息；分别计算得到发生变动的知识实体的每一个属性信息，与发生变动的知识实体对应的原始知识的知识实体的属性信息的相似性；利用计算得到的每一个发生变动的知识实体的属性信息与发生变动的知识实体对应的原始知识的属性信息的相似性，计算得到发生变动的知识实体与发生变动的知识实体对应的原始知识的知识实体的相似性；根据发生变动的知识实体与发生变动的知识实体对应的原始知识的知识实体的相似性，按照预设的处理方式对知识库进行扩充。以达到对现有的知识库进行自动扩充的目的。

技术领域

本申请涉及计算机技术领域，特别涉及一种知识库的扩充方法、装置、电子设备及计算机存储介质。

背景技术

随着互联网的发展，许多企业会创建自己的知识库来对公司的信息和知识做一次大规模的收集和整理，按照一定的方法进行分类保存，并提供相应的检索手段。

在银行中智能客服的知识库是对外服务应答的统一口径，但是，客服知识中知识的数量和质量都直接影响了客户服务质量，现有技术中，知识库的扩充方法大部分依靠人工梳理或人工合并知识库，该方法费时费力，效率低下，且知识库中的知识冲突较多。

发明内容

有鉴于此，本申请提供一种知识库的扩充方法、装置、电子设备及计算机存储介质，用于对现有的知识库进行自动扩充。

本申请第一方面提供了一种知识库的扩充方法，包括：

接收业务系统上传的知识变动信息；其中，所述知识变动信息包括：发生变动的知识实体和所述发生变动的知识实体的至少一个属性信息；

分别计算得到所述发生变动的知识实体的每一个属性信息，与所述发生变动的知识实体对应的原始知识的知识实体的属性信息的相似性；其中，所述原始知识的知识实体为预先存储至知识库中的知识实体；

利用计算得到的每一个所述发生变动的知识实体的属性信息与所述发生变动的知识实体对应的原始知识的属性信息的相似性，计算得到所述发生变动的知识实体与所述发生变动的知识实体对应的原始知识的知识实体的相似性；

根据所述发生变动的知识实体与所述发生变动的知识实体对应的原始知识的知识实体的相似性，按照预设的处理方式对知识库进行扩充。

可选的，所述根据所述发生变动的知识实体与所述发生变动的知识实体对应的原始知识的知识实体的相似性，按照预设的处理方式对知识库进行扩充，包括：

判断所述发生变动的知识实体与所述发生变动的知识实体对应的原始知识的知识实体的相似性是否大于第一阈值；

若判断出所述发生变动的知识实体与所述发生变动的知识实体对应的原始知识的知识实体的相似性大于第一阈值时，确定所述发生变动的知识实体与所述发生变动的知识实体对应的原始知识的知识实体为同一知识实体，不对在所述知识库中的原始知识的知识实体进行变更；

若判断出所述发生变动的知识实体与所述发生变动的知识实体对应的原始知识的知识实体的相似性小于或等于第一阈值时，判断所述发生变动的知识实体与所述发生变动的知识实体对应的原始知识的知识实体的相似性是否大于第二阈值；

若判断出所述发生变动的知识实体与所述发生变动的知识实体对应的原始知识的知识实体的相似性大于第二阈值，确定所述发生变动的知识实体与所述发生变动的知识实体对应的原始知识的知识实体的差异点，并将在所述知识库中的原始知识的知识实体中更新所述差异点，得到更新后的原始知识的知识实体；

若判断出所述发生变动的知识实体与所述发生变动的知识实体对应的原始知识的知识实体的相似性大小于或等于第二阈值，在所述知识库中增加所述发生变动的知识实体。