[发明专利]电梯紧急通话系统及方法

权利要求书

1.一种电梯紧急通话系统，其特征在于，包括：

紧急呼叫装置，其供电梯轿厢内的乘客向远程监控中心发起紧急通话请求；

第一存储装置，用于存储电梯所在建筑物的楼层-乘客语言关系表；

第一处理装置，根据发出所述紧急通话请求时电梯的楼层停靠信息或者楼层停靠信息与客流模式信息或者楼层停靠信息与轿厢内的乘客数量信息推定电梯轿厢内乘客的所属楼层，进而再根据所述所属楼层以及所述第一存储装置中的所述楼层-乘客语言关系表推定电梯轿厢内的乘客的紧急通话语言；

第二存储装置，用于存储表示通话线路及负责每个通话线路的服务专员能够提供的服务语言的种类的线路-服务语种关系表；

线路选择装置，根据所述第一处理装置推定的所述紧急通话语言以及所述第二存储装置中的所述线路-服务语种关系表，确定所述远程监控中心中能够为电梯轿厢内的乘客提供所述紧急通话语言的紧急通话服务的通话线路，并将其作为选定通话线路输出；

线路控制装置，其将电梯轿厢内的乘客发起的紧急通话的线路连接至所述线路选择装置输出的所述选定通话线路。

2.根据权利要求1所述的电梯紧急通话系统，其特征在于，所述电梯紧急通话系统还包括：

显示装置，用于显示所述第一处理装置推定的所述紧急通话语言；

语言确认修改装置，其供电梯轿厢内的乘客对所述显示装置显示的所述紧急通话语言进行确认或修改；

第二处理装置，根据所述第一处理装置推定的所述紧急通话语言以及电梯轿厢内的乘客对所述语言确认修改装置的操作，确定并输出乘客进行紧急通话时将要使用的紧急通话语言；

所述线路选择装置根据所述第二处理装置输出的所述紧急通话语言以及所述第二存储装置中的所述线路-服务语种关系表，确定所述远程监控中心中能够为电梯轿厢内的乘客提供所述紧急通话语言的紧急通话服务的通话线路，并将其作为选定通话线路输出。

3.根据权利要求1或2所述的电梯紧急通话系统，其特征在于，当所述第一处理装置根据发出所述紧急通话请求时电梯的楼层停靠信息推定所述紧急通话语言时，所述楼层停靠信息包括电梯轿厢在当前运行方向上的已停靠楼层和/或将要停靠的目的楼层。

4.根据权利要求3所述的电梯紧急通话系统，其特征在于，所述第一处理装置将对应于已停靠楼层和/或将要停靠的目的楼层的所有语言推定为所述紧急通话语言。

5.根据权利要求1或2所述的电梯紧急通话系统，其特征在于，当所述第一处理装置根据发出所述紧急通话请求时电梯的楼层停靠信息与客流模式信息推定所述紧急通话语言时，所述楼层停靠信息包括电梯轿厢在当前运行方向上的已停靠楼层和/或将要停靠的目的楼层，所述客流模式信息是指发起所述紧急通话请求时电梯的客流模式，包括发散型客流、汇聚型客流和常规型客流。

6.根据权利要求5所述的电梯紧急通话系统，其特征在于，所述第一处理装置按照如下规律推定所述紧急通话语言：

如果所述客流模式信息为发散型客流，所述第一处理装置根据电梯轿厢在当前运行方向上将要停靠的目的楼层以及所述第一存储装置中的所述楼层-乘客语言关系表推定所述紧急通话语言；

如果所述客流模式信息为汇聚型客流，所述第一处理装置根据电梯轿厢在当前运行方向上的已停靠楼层和/或当前停靠楼层以及所述第一存储装置中的所述楼层-乘客语言关系表推定所述紧急通话语言；

如果所述客流模式信息为常规型客流，所述第一处理装置根据电梯轿厢在当前运行方向上的已停靠楼层和/或将要停靠的目的楼层以及所述第一存储装置中的所述楼层-乘客语言关系表推定所述紧急通话语言。

7.根据权利要求1或2所述的电梯紧急通话系统，其特征在于，当所述第一处理装置根据发出所述紧急通话请求时电梯的楼层停靠信息与轿厢内的乘客数量信息推定所述紧急通话语言时，所述楼层停靠信息包括电梯轿厢在当前运行方向上的已停靠楼层和/或将要停靠的目的楼层，如果发起所述紧急通话请求时电梯轿厢内的乘客全程单独乘梯，那么所述第一处理装置根据该乘客的出发楼层或目的楼层推定所述紧急通话语言。