[发明专利]一种对话辅助方法、系统及装置

权利要求书

1.一种对话辅助方法，其中，所述方法包括：

显示对话界面；所述对话界面包括一条或多条供用户选择的话题提示信息，所述一条或多条话题提示信息对应不同的话题类型；

获取所述对话的当前话语信息，以及所述对话中当前话语的上文信息；其中，所述当前话语信息至少包括所述当前话语对应的文本数据，以及所述当前话语对应的话题类型；

基于所述当前话语信息，确定一个或多个适配的预设话术推荐算法；

利用所述预设话术推荐算法处理所述当前话语对应的文本数据以及所述上文信息，确定至少一个推荐话术；所述预设话术推荐算法至少包括基于机器学习的推荐算法，或基于规则的推荐算法；

在对话界面显示至少一个推荐话术。

2.根据权利要求1所述的方法，其中，所述对话通过语音方式进行；所述获取所述对话的当前话语信息，包括：

获取所述对话的当前语音数据；

转换所述当前语音数据为所述当前话语对应的文本数据。

3.根据权利要求1所述的方法，其中，所述获取对话的当前话语信息，包括：

利用意图识别模型处理所述文本数据，确定所述当前话语对应的话题类型。

4.根据权利要求1所述的方法，其中，所述获取对话的当前话语信息，包括：

获取用户选择的话题提示信息；

将用户选择的话题提示信息对应的话题类型确定为所述当前话语对应的话题类型。

5.根据权利要求1所述的方法，其中，所述对话中当前话语的上文信息包括在所述对话中，当前话语产生前预设时间段内的话语对应的文本数据。

6.根据权利要求1所述的方法，其中，所述基于所述当前话语信息，确定一个或多个适配的预设话术推荐算法，包括：

基于所述当前话语的话题类型，确定适配所述话题类型的话术推荐模型；

响应于所述当前话语为对话对象的提问，确定适配的预设话术推荐算法还包括问答模型。

7.根据权利要求1所述的方法，其中，所述方法进一步包括：

对所述至少一个推荐话术进行排序，并基于排序结果确定用于在对话界面中显示的至少一个推荐话术。

8.根据权利要求7所述的方法，其中，所述对所述至少一个推荐话术进行排序，包括：

对于每一个推荐话术；

拼接所述推荐话术、所述当前话语对应的文本数据和所述上文信息以获取拼接对话；

利用多轮对话模型处理所述拼接对话以获取推荐分值；

基于各推荐话术的推荐分值对所述至少一个推荐话术进行排序。

9.一种对话辅助系统，其中，所述系统包括：

第一显示模块，用于显示对话界面；所述对话界面包括一条或多条供用户选择的话题提示信息，所述一条或多条话题提示信息对应不同的话题类型；

获取模块，用于获取所述对话的当前话语信息，以及所述对话中当前话语的上文信息；其中，所述当前话语信息至少包括所述当前话语对应的文本数据，以及所述当前话语对应的话题类型；

第一确定模块，用于基于所述当前话语信息，确定一个或多个适配的预设话术推荐算法；

第二确定模块，用于利用所述预设话术推荐算法处理所述当前话语对应的文本数据以及所述上文信息，确定至少一个推荐话术；所述预设话术推荐算法至少包括基于机器学习的推荐算法，或基于规则的推荐算法；

第二显示模块，用于在对话界面显示至少一个推荐话术。

10.根据权利要求9所述的系统，其中，所述对话通过语音方式进行；为获取所述对话的当前话语信息，所述获取模块用于：

获取所述对话的当前语音数据；

转换所述当前语音数据为所述当前话语对应的文本数据。