[发明专利]一种云喇叭服务平台智能人机交互系统

权利要求书

1.一种云喇叭服务平台智能人机交互系统，其特征在于：所述人机交互系统用于商户或维护人员在通过第三方账号在移动设备上注册或登录该系统绑定云喇叭设备后，查看云喇叭设备基本信息、特色定制、查看云喇叭设备使用报表、检测云喇叭设备是否存在更新以及对云喇叭设备进行维护；注册登录该系统绑定云喇叭的过程具体为，

商户领取云喇叭设备后，通过移动设备扫描云喇叭设备上的二维码，进入人机交互系统登录注册页面，商户通过人机交互系统后台存档的联系方式获取验证码注册账户或登录人机交互系统；

商户登录成功后，手动填入云喇叭设备的信息或者通过人机交互系统内的菜单扫描功能扫描云喇叭设备上的二维码添加该云喇叭设备，以绑定云喇叭设备；商户绑定云喇叭设备后，能够查看云喇叭设备基本信息、进行特色定制、查看云喇叭设备使用报表以及云喇叭设备是否存在更新应用，并在存在更新应用时，选择是否更新。

2.根据权利要求1所述的云喇叭服务平台智能人机交互系统，其特征在于：商户在云喇叭设备使用过程中遇到问题后，能够通过人机交互系统提交客户服务工单，联系售后进行设备检测和/或维护和/或退换货；人机交互系统中存储着大量云喇叭设备使用过程中的常见问题，商户能够在人机交互系统中线上描述云喇叭设备出现的问题，从而获取相应问题的解决方法。

3.根据权利要求1所述的云喇叭服务平台智能人机交互系统，其特征在于：针对大量采购云喇叭设备的集团商户或服务商，人机交互系统支持公司客户经理登录，客户经理使用移动设备扫描其公司内任意一台云喇叭设备进入人机交互系统，通过人机交互系统后台存档的联系方式获取验证码注册账户或登录人机交互系统；客户经理能够选择绑定其公司内单个云喇叭设备、部分云喇叭设备或全部云喇叭设备，所述人机交互系统支持单个云喇叭设备扫码绑定，支持部分或全部云喇叭设备的设备码绑定。

4.根据权利要求3所述的云喇叭服务平台智能人机交互系统，其特征在于：商户在绑定云喇叭设备后，能够查看云喇叭设备的设备列表、特色定制、设备活跃报表和设备不活跃报表；所述设备列表包含有云喇叭设备的基本信息；商户能够通过特色定制为其定制云喇叭设备特有的语音提示模板；设备活跃报表包括已使用的云喇叭设备的基本信息；设备不活跃报表包括未使用的云喇叭设备的基本信息，云喇叭设备的基本信息包括云喇叭设备的类型、厂商、电源、PN、已使用流量和是否故障；人机交互系统支持商户下载或邮件获取设备列表和/或设备活跃报表和/或设备不活跃报表。

5.根据权利要求1所述的云喇叭服务平台智能人机交互系统，其特征在于：维护人员能够通过人机交互系统后台存档的企业联系方式获取验证码注册账户或登录人机交互系统；维护人员不可直接绑定商户的云喇叭设备，能够通过人机交互系统后台派单或商户移动设备验证码授权的方式临时添加绑定相应的云喇叭设备，商户授权给维护人员时，人机交互系统自动创建客户服务工单；维护人员通过人机交互系统的扫码功能使用移动设备扫描云喇叭设备进入添加授权设备界面，已授权的云喇叭设备的基本信息将展示在添加授权设备界面上。

6.根据权利要求5所述的云喇叭服务平台智能人机交互系统，其特征在于：维护人员通过人机交互系统向维护完毕的云喇叭设备发送模拟信息，云喇叭设备接收模拟信息并播报，维护人员通过云喇叭设备是否播报模拟信息或播报的模拟信息完整程度进而确认维护完毕的云喇叭设备是否维护成功；若维护成功，则在人机交互系统内反馈维护成功，人机交互系统将会通过后台存储的商户联系方式给商户的移动终端发送维护成功的信息；若维护失败，则在人机交互系统内反馈维护失败，人机交互系统将会通过后台存储的商户联系方式给商户的移动终端发送维护失败的消息，提示商户退换货。

7.根据权利要求6所述的云喇叭服务平台智能人机交互系统，其特征在于：人机交互系统在接收到维护人员反馈的维护结果后，将自动结束客户服务工单，并更新云喇叭设备基本信息；客户服务工单结束后，维护人员登录人机交互系统的权限终止。