[发明专利]信息处理方法、装置、计算机可读存储介质及电子设备

说明书

本公开的实施例公开了一种信息处理方法、装置、计算机可读存储介质及电子设备。该方法应用于电子设备，电子设备上部署有多个虚拟对话机器人，电子设备上部署的不同虚拟对话机器人之间相互隔离，该方法包括：获取被服务对象发送给服务对象的交互信息；确定电子设备上部署的多个虚拟对话机器人中，交互信息所属的业务类型对应的虚拟对话机器人；调用所确定的虚拟对话机器人生成针对交互信息的参考响应信息；向服务对象推送参考响应信息。本公开的实施例中，通过相互隔离的多个虚拟对话机器人的部署，能够较好地保证服务效率和服务效果。

技术领域

本公开涉及信息处理技术领域，尤其涉及一种信息处理方法、装置、计算机可读存储介质及电子设备。

背景技术

在许多场景下，存在一个对象给另一个对象提供服务的情况，例如房产经纪人给客户提供服务的情况，这时，房产经纪人需要与客户进行交互，为了保证服务效果，交互过程中，房产经纪人可能需要花费较长的时间查阅资料、与相关人员沟通等来确定如何回复客户，这样会大大降低服务效率。

发明内容

为了解决上述技术问题，提出了本公开。本公开的实施例提供了一种信息处理方法、装置、计算机可读存储介质及电子设备。

根据本公开实施例的一个方面，提供了一种信息处理方法，应用于电子设备，所述电子设备上部署有多个虚拟对话机器人，所述电子设备上部署的不同虚拟对话机器人之间相互隔离，所述方法包括：

获取被服务对象发送给服务对象的交互信息；

确定所述电子设备上部署的多个虚拟对话机器人中，所述交互信息所属的业务类型对应的虚拟对话机器人；

调用所确定的虚拟对话机器人生成针对所述交互信息的参考响应信息；

向所述服务对象推送所述参考响应信息。

在一个可选示例中，所述确定所述电子设备上部署的多个虚拟对话机器人中，所述交互信息所属的业务类型对应的虚拟对话机器人之后，所述方法还包括：

调用所确定的虚拟对话机器人生成所述被服务对象的对象画像信息；

向所述服务对象推送所述对象画像信息。

在一个可选示例中，每个虚拟对话机器人均由多个模块叠加而成，每个模块具有对应的配置参数，由任一虚拟对话机器人的各个模块的配置参数组合形成的配置文件作为所述任一虚拟对话机器人的虚拟对话机器人标识；

所述确定所述电子设备上部署的多个虚拟对话机器人中，所述交互信息所属的业务类型对应的虚拟对话机器人，包括：

根据索引中记录的业务类型与虚拟对话机器人标识之间的对应关系，确定所述交互信息所属的业务类型对应的虚拟对话机器人标识；

将所述电子设备上部署的多个虚拟对话机器人中，具有所确定的虚拟对话机器人标识的虚拟对话机器人作为所述交互信息所属的业务类型对应的虚拟对话机器人。

在一个可选示例中，

所述方法还包括：

从所述索引中删除所述电子设备上部署的多个虚拟对话机器人中的第一虚拟对话机器人的虚拟对话机器人标识与相应业务类型之间的对应关系；

和/或，

所述方法还包括：

在所述电子设备上部署第二虚拟对话机器人，获取所述第二虚拟对话机器人的虚拟对话机器人标识，并向所述索引中添加所述第二虚拟对话机器人的虚拟对话机器人标识与相应业务类型之间的对应关系。

在一个可选示例中，所述根据索引中记录的业务类型与虚拟对话机器人标识之间的对应关系，确定所述交互信息所属的业务类型对应的虚拟对话机器人标识之前，所述方法还包括：