[发明专利]一种多渠道的银行营销信息交互系统及方法

权利要求书

1.一种多渠道的银行营销信息交互系统，其特征在于，包括多渠道接入模块、客户分类模块、派单模组和多个营销终端，

所述的多渠道接入模块用于获取不同营销渠道的客户信息，

所述的客户分类模块用于根据客户信息获取每个客户信息的客户分类标签，并将不同客户分类标签的客户信息送入派单模组的各个模块中，

所述的派单模组的各模块将客户信息送入相应营销终端，

所述的营销终端获取客户信息并根据客户信息进行客户交互。

2.根据权利要求1所述的一种多渠道的银行营销信息交互系统，其特征在于，所述的客户分类标签包括抢单标签、自动派单标签和人工派单标签，对应地，所述的派单模组包括抢单派单模块、自动派单模块和人工派单模块，所述的实时交互系统还包括人工派单终端，

所述的抢单派单模块用于将客户分类标签为抢单标签的客户信息送入相应营销终端进行抢单，

所述的自动派单模块用于将客户分类标签为自动派单标签的客户信息送入相应营销终端，

所述的人工派单模块用于将客户分类标签为人工派单标签的客户信息送入人工派单终端，所述的人工派单终端获取人工分单信息并根据人工分单信息将客户分类标签为人工派单标签的客户信息送入相应营销终端。

3.根据权利要求2所述的一种多渠道的银行营销信息交互系统，其特征在于，所述的营销终端包括抢单模块和定位模块，

所述的定位模块用于获取营销终端的位置信息，

所述的抢单派单模块用于将客户信息送入与客户信息中客户位置的距离小于预设距离的营销终端的抢单模块，等待营销终端响应接单，当等待时间大于第一预设时间仍无营销终端响应接单，将客户信息送入客户信息中客户所在城市的营销终端的抢单模块，当等待时间大于第二预设时间仍无营销终端响应接单，将客户信息的客户分类标签设为人工派单标签并送入人工派单模块，

所述的第二预设时间大于第一预设时间。

4.根据权利要求2所述的一种多渠道的银行营销信息交互系统，其特征在于，所述的营销终端包括用于获取营销终端的位置信息的定位模块，

所述的自动派单模块将客户信息送入与客户信息中的客户位置最近的空闲营销终端，若营销终端将自动派单模块送入的客户信息退回，自动派单模块将客户信息送入与客户信息中的客户位置第二近的空闲营销终端，若营销终端将自动派单模块送入的客户信息退回，将客户信息的客户分类标签设为人工派单标签并送入人工派单模块。

5.根据权利要求1所述的一种多渠道的银行营销信息交互系统，其特征在于，所述的营销终端包括客户交互模块，所述的客户交互模块包括语音子模块、线下办理子模块、获客短信发送子模块、获贷短信发送子模块、转空银子模块和线上引导填写子模块。

6.根据权利要求1所述的一种多渠道的银行营销信息交互系统，其特征在于，所述的多渠道接入模块包括自主下单接入子模块和多种客户信息转入子模块。

7.根据权利要求6所述的一种多渠道的银行营销信息交互系统，其特征在于，所述的客户信息转入子模块包括大数据系统转入子模块、财务系统转入子模块、统一获客系统转入子模块和空银系统转入子模块。

8.根据权利要求1所述的一种多渠道的银行营销信息交互系统，其特征在于，所述的客户信息包括客户姓名、办理业务类型、客户联系方式、客户位置、客户分类标签、客户接入渠道。

9.一种多渠道的银行营销信息交互方法，基于权利要求2～8所述的一种多渠道的银行营销信息交互系统，其特征在于，所述的方法包括以下步骤：

S1：多渠道接入模块获取不同营销渠道的客户信息；

S2：客户分类模块根据客户信息获取每个客户的客户分类标签，并将客户分类标签为抢单标签的客户信息送入抢单模块，将客户分类标签为自动派单标签的客户信息送入自动派单模块，将客户分类标签为人工派单标签的客户信息送入人工派单模块；

S3：派单模组的各模块将客户信息送入相应营销终端；

S4：营销终端获取客户信息并根据客户信息进行客户交互。

10.根据权利要求9所述的一种多渠道的银行营销信息交互方法，其特征在于，所述的S3具体包括：

S31：抢单模块将客户信息送入与客户信息中客户位置的距离小于预设距离的营销终端的抢单模块，等待营销终端响应接单，当等待时间大于第一预设时间仍无营销终端响应接单，将客户信息送入客户信息中客户所在城市的营销终端的抢单模块，等待营销终端响应接单，当等待时间大于第二预设时间仍无营销终端响应接单，将客户信息的客户分类标签设为人工派单标签并送入人工派单模块；

S32：自动派单模块将客户信息送入与客户信息中的客户位置最近的空闲营销终端，若营销终端将自动派单模块送入的客户信息退回，自动派单模块将客户信息送入与客户信息中的客户位置第二近的空闲营销终端，若营销终端将自动派单模块送入的客户信息退回，将客户信息的客户分类标签设为人工派单标签并送入人工派单模块；

S33：人工派单模块将客户分类标签为人工派单标签的客户信息送入人工派单终端，然后人工派单终端获取人工分单信息并根据人工分单信息将客户分类标签为人工派单标签的客户信息送入相应营销终端。