[发明专利]一种银行网点智能服务的方法和装置

说明书

本申请公开了一种银行网点智能服务的方法和装置，该方法包括：当确定用户进入银行网点时，通过银行网点内多个红外传感器实时获取用户的第一位置信息，控制摄像机拍摄用户获取用户图像；对用户图像进行图像识别，确定用户的身份等级；若用户的身份等级为非重要客户，利用专家系统基于多个第一位置信息确定用户的行为状态；行为状态包括踱步状态、坐等状态或离开状态；控制银行网点机器人对用户进行用户的行为状态对应的智能服务，银行网点机器人存储不同行为状态对应的智能服务。可见，在用户进入银行网点后，实现不同行为状态的不同智能服务，便于在银行网点进行更好的客户营销、留住更多的客户。

技术领域

本申请涉及人工智能技术领域，尤其涉及一种银行网点智能服务的方法和装置。

背景技术

随着人工智能技术的快速发展，人工智能技术应用于越来越多的场景中。目前，银行网点大多配置有银行网点机器人，银行网点机器人能够面对面地接触客户，在客户营销上占有巨大的优势；因此，为了能够在银行网点进行更好的客户营销、留住更多的客户，如何使得银行网点机器人更加智能地服务客户，成为急需重点研究的问题。

发明内容

有鉴于此，本申请实施例提供一种银行网点智能服务的方法和装置，实现不同行为状态的不同智能服务，便于在银行网点进行更好的客户营销、留住更多的客户。

第一方面，本申请实施例提供了一种银行网点智能服务的方法，所述方法包括：

当确定用户进入银行网点时，通过所述银行网点内多个红外传感器实时获取所述用户的第一位置信息，控制摄像机拍摄所述用户获取用户图像；

对所述用户图像进行图像识别，确定所述用户的身份等级；

若所述用户的身份等级为非重要客户，利用专家系统基于多个所述第一位置信息确定所述用户的行为状态；所述行为状态包括踱步状态、坐等状态或离开状态；

控制银行网点机器人对所述用户进行所述用户的行为状态对应的智能服务，所述银行网点机器人存储不同所述行为状态对应的智能服务。

可选的，所述专家系统包括知识库和推理机，所述知识库用于存储第一位置变化规律与行为状态之间的对应关系；所述推理机用于基于多个所述第一位置信息和所述知识库推理所述用户的行为状态。

可选的，所述利用专家系统基于多个所述第一位置信息确定所述用户的行为状态，包括：

利用所述推理机基于多个所述第一位置信息，获得所述用户的第一位置变化规律；

利用所述推理机基于所述用户的第一位置变化规律，在所述知识库存储的所述第一位置变化规律与行为状态之间的对应关系中进行匹配，确定所述用户的行为状态。

可选的，所述行为状态具体为所述踱步状态时，所述行为状态对应的智能服务包括智能娱乐服务；所述行为状态具体为所述坐等状态时，所述行为状态对应的智能服务包括所述智能推荐服务；所述行为状态具体为所述离开状态时，所述行为状态对应的智能服务包括智能送客服务。

可选的，还包括：

若所述用户的身份等级为重要客户，控制所述银行网点机器人基于多个所述第一位置信息对所述用户进行智能迎客服务。

可选的，所述控制摄像机拍摄所述用户获取用户图像，包括：

基于所述第一位置信息调整所述摄像机的拍摄角度；

控制调整后的所述摄像机拍摄所述用户获取所述用户图像。

可选的，还包括：

当所述银行网点门口的多个红外激光传感器被用户遮挡时，实时获取用户的第二位置信息；

利用所述专家系统基于多个所述第二位置信息确定所述用户是否进入所述银行网点；