[发明专利]一种客户智能分级及跟踪系统

说明书

本发明公开了一种客户智能分级及跟踪系统，所述客户智能分级及跟踪系统包括采集单元、分级单元、筛选单元、跟踪单元以及分析单元，该系统通过线上以及线下的持续信息挖掘，可有效对消费者的消费所需进行分析，可便于商家基于分析数据，结合自身营销特点，来适配当前最有力度的营销活动，进而充分发挥信息处理优势，来提升消费者数量，同时该系统可在信息处理，对信息进行分析，可经由统计模块、图标生成模块和比对模块，对数据进行统计制表和比对，以实现客户对需要获取的信息进行便利化分析，可有效提升管理效率，可避免因综合数据混乱，而导致的管理无顺序、管理无章法和管理成本增加问题。

技术领域

本发明属于信息技术相关技术领域，具体涉及一种客户智能分级及跟踪系统。

背景技术

时下，伴随互联网技术的进入，传统餐饮业运营管理模式发生了巨大改变，“互联网+餐饮”模式是一种新型的餐饮运营管理模式，市面上，已经出现了的大量的针对这种餐饮运营管理模式的软件系统，目前主要集中应用于“点餐/订餐”的人机交互系统、线上线下分配订单的外卖系统、菜品/服务的评价系统等。

现有的客户分级及跟踪系统技术存在以下问题：

1.现有系统的主要数据来源依旧基于人工填写，其所实现的功能停留于传统订单分配、点餐服务和消费者评价上，只是将传统功能利用人机交互来进行实现，未能充分体现软件系统所带来的优势。

2.现有系统未能解决餐饮业所面临的营销问题，即高饱和度的餐饮竞争中，系统未能根据市场信息进行分类别类的市场分析，进而造成商户难以根据市场变动，来适配相应的营销政策问题。

发明内容

本发明的目的在于提供一种客户智能分级及跟踪系统，以解决上述背景技术中提出的问题。

为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：

一种客户智能分级及跟踪系统，所述客户智能分级及跟踪系统包括采集单元、分级单元、筛选单元、跟踪单元以及分析单元。

优选的，所述客户智能分级及跟踪系统中采集单元的细分模块如下：

分类模块：将每个消费者按照设定的标签进行分类，记为L1、L2....Ln，并将所采集的数据按照不同客户进行存储，记为K1、K2...Kn；

第一存储模块：将采集的数据以及分类数据进行存储。

优选的，所述客户智能分级及跟踪系统中分级单元的细分模块如下：

评分模块：设定评分标准；

计算模块：结合评分模块将第一存储模块中的每个客户Kn分数进行计算，对客户的分级处理；

定级模块：将评分模块中的Kn按照设定的一分段对应一级数，对客户Kn进行调取并修改或添加标签A、B、C或优良差。

优选的，所述客户智能分级及跟踪系统中筛选单元的细分模块如下：

检索模块：提取第一存储模块中的数据，能够检索出符合设定达到全部或任几个或其一条件的客户M；

推送模块：将客户M推送到指定用户的客户端，把客户的智能筛选结果推送给指定用户。

优选的，所述客户智能分级及跟踪系统中跟踪单元的细分模块如下：

编辑模块：调取指定客户数据Kn，并对该数据进行信息、标签的编辑定义；

设置模块：调取处理后的数据Ln、Kn或M，并设置通话、短信或记录等指令，可以设置定时执行指令或择一指令执行或选中客户执行；

第二存储模块：记录编辑和执行指令的情况，具体可设定为次数、频率、时间，以监控营销人员的跟踪情况。