[发明专利]服务订单分配方法、装置、电子设备和存储介质

说明书

本发明实施例公开了一种服务订单分配方法、装置、电子设备和存储介质。该服务订单分配方法包括：获取待分配的服务订单，并确定所述服务订单中的服务要素；其中，所述服务要素包括待服务用户信息；确定与所述待服务用户信息关联的用户服务偏好模型；根据所述用户服务偏好模型从候选服务人员中确定所述服务订单的分配服务人员。本发明实施例通过对待服务用户对候选服务人员的偏好进行预测，对候选服务人员进行高效评估；避免了通过客服人员的主观意愿对服务订单的分配，减少客服人员的工作量的同时还提高了服务人力资源的高效利用，为待服务用户提供了优质定制化的服务。

技术领域

本发明实施例涉及互联网技术领域，尤其涉及一种服务订单分配方法、装置、电子设备和存储介质。

背景技术

随着中国社会逐渐进入老龄化，各地政府加快推进养老服务体系建设，依托社区发展以居家为基础的多样化养老服务，为老年人提供生活照料、医疗保健、康复护理、紧急救援、精神慰藉等服务。

但养老服务的智慧化信息建设水平整体较低，现有的呼叫中心接收到老年人用户的服务需求后，客服人员根据员工的排班情况，进行人工派单。

随着用户需求的增加，客服人员的工作量也逐渐增大，导致订单处理效率低下。同时，由于老年人群众的特殊性，导致老人对养老服务的员工满意度对服务质量很重要，因此单纯根据员工的排班情况进行派单，会导致订单分配存在盲目性，无法保证养老服务的质量。

发明内容

本发明实施例提供一种服务订单分配方法、装置、电子设备和存储介质，以提高服务订单分配的准确度。

第一方面，本发明实施例提供了一种服务订单分配方法，包括：

获取待分配的服务订单，并确定所述服务订单中的服务要素；其中，所述服务要素包括待服务用户信息；

确定与所述待服务用户信息关联的用户服务偏好模型；

根据所述用户服务偏好模型从候选服务人员中确定所述服务订单的分配服务人员。

第二方面，本发明实施例还提供了一种服务订单分配装置，包括：

服务订单确定模块，用于获取待分配的服务订单，并确定所述服务订单中的服务要素；其中，所述服务要素包括待服务用户信息；

偏好模型确定模块，用于确定与所述待服务用户信息关联的用户服务偏好模型；

服务人员确定模块，用于根据所述用户服务偏好模型从候选服务人员中确定所述服务订单的分配服务人员。

第三方面，本发明实施例还提供了一种电子设备，包括：

一个或多个处理器；

存储装置，用于存储一个或多个程序，

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如本发明任一实施例所述的服务订单分配方法。

第四方面，本发明实施例还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现如本发明任一实施例所述的服务订单分配方法。

本发明实施例基于待分配的服务订单中的服务要素，确定与待服务用户信息关联的用户服务偏好模型，根据用户服务偏好模型确定服务订单的分配服务人员。通过对待服务用户对候选服务人员的偏好进行预测，对候选服务人员进行高效评估；避免了通过客服人员的主观意愿对服务订单的分配，减少客服人员的工作量的同时还提高了服务人力资源的高效利用，为待服务用户提供了优质定制化的服务，提高待服务用户的体验感和满意度。

附图说明

图1是本发明实施例一中的服务订单分配方法的流程图；