[发明专利]售后服务的数据处理方法、装置、电子设备与存储介质

权利要求书

1.一种售后服务的数据处理方法，其特征在于，包括：

根据N个维修人员的维修经验信息，将目标维修任务分配至所述N个维修人员中的目标人员；其中的N≥2；

在所述目标维修任务执行完成后，获取所述目标人员针对于所述目标维修任务的实际维修记录；

根据所述实际维修记录，更新所述目标人员的维修经验信息。

2.根据权利要求1所述的售后服务的数据处理方法，其特征在于，根据N个维修人员的维修经验信息，将目标维修任务分配至所述N个维修人员中的目标人员之后，还包括：

获取所述目标维修任务的上报故障类型；

根据所述上报故障类型的解决方案标签库，确定至少一个目标标签；

根据所述至少一个目标标签，向所述目标人员反馈维修方案推荐信息。

3.根据权利要求1所述的售后服务的数据处理方法，其特征在于，所述实际维修记录记载了所述目标维修任务的实际解决方案与实际故障类型；

获取所述目标人员针对于所述目标维修任务的实际维修记录之后，还包括：

根据所述实际解决方案，更新所述实际故障类型的解决方案标签库。

4.根据权利要求3所述的售后服务的数据处理方法，其特征在于，根据所述实际解决方案，更新所述实际故障类型的解决方案标签库，包括：

提取所述实际解决方案中的至少一个关键文本；

根据所述至少一个关键文本，更新所述实际故障类型的解决方案标签库。

5.根据权利要求4所述的售后服务的数据处理方法，其特征在于，所述解决方案标签库表征了对应的解决方案标签，以及每个解决方案标签的出现频次；

根据所述至少一个关键文本，更新所述实际故障类型的解决方案标签库，包括：

根据所述至少一个关键文本中的第一关键文本，在所述实际故障类型的解决方案标签库写入对应的解决方案标签，和/或：

根据所述至少一个关键文本中的第二关键文本，在所述实际故障类型的解决方案标签库中更新对应解决方案标签的出现频次。

6.根据权利要求2至5任一项所述的售后服务的数据处理方法，其特征在于，根据所述实际解决方案，更新所述实际故障类型的解决方案标签库之前，还包括：

确定所述目标人员针对于所述实际故障类型的维修经验信息高于或低于预设的经验阈值。

7.根据权利要求1至5任一项所述的售后服务的数据处理方法，其特征在于，所述维修经验信息是根据以下至少之一确定的：

对应维修人员执行对应故障类型的维修任务的次数；

对应维修人员执行对应故障类型的维修任务时所获取到的客户评价信息；

对应维修人员执行对应故障类型的维修任务时所获取到的内部评价信息。

8.一种售后服务的数据处理装置，其特征在于，包括：

分配模块，用于根据N个维修人员的维修经验信息，将目标维修任务分配至所述N个维修人员中的目标人员；其中的N≥2；

维修记录获取模块，用于在所述目标维修任务执行完成后，获取所述目标人员针对于所述目标维修任务的实际维修记录；

维修经验更新模块，用于根据所述实际维修记录，更新所述目标人员的维修经验信息。

9.一种电子设备，其特征在于，包括处理器与存储器，

所述存储器，用于存储代码；

所述处理器，用于执行所述存储器中的代码用以实现权利要求1至7任一项所述的方法。

10.一种存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现权利要求1至7任一项所述的方法。