[发明专利]出行服务处理方法、装置、电子设备及存储介质

说明书

本申请实施例公开了一种出行服务处理方法、装置、电子设备及存储介质。所述方法包括：确定目标车辆下各个出行订单关联的出行特征因子；其中所述出行特征因子包括订单出行特征、车辆出行特征以及乘客出行特征；依据各个出行订单关联的出行特征因子，构建目标车辆、出行订单以及乘客之间的出行联控数据；依据所述出行联控数据，对目标车辆的出行服务进行调整改进。采用申请方案能够从多个维度指标对乘客的心声进行实时监测，使运营人员了解乘客的满意度情况，并根据监测结果对造成目标车辆的出行服务问题进行服务调整，让乘客有一个满意的服务体验。

技术领域

本申请实施例涉及车联网技术领域，尤其涉及一种出行服务处理方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术

随着网约车行业的不断成熟，通过网约车进行出行已成为人们生活中不可或缺的一部分，网约车市场已然进入了规模化的稳定发展阶段。伴随网约车的不断发展，提高网约车出行服务质量成为一个重要环节。现有方案只能根据乘客的评价对网约车的出行服务进行调整改进，但是仅依靠乘客评价存在一定的片面性，导致出现服务的调整改进无明显效果，影响乘客的出行体验。

发明内容

本申请实施例中提供了一种出行服务处理方法、装置、电子设备及存储介质，以实现从多个维度的数据来对出行服务进行调整改进，提高乘客出行体验。

第一方面，本申请实施例中提供了一种出行服务处理方法，包括：

确定目标车辆下各个出行订单关联的出行特征因子；其中所述出行特征因子包括订单出行特征、车辆出行特征以及乘客出行特征；

依据各个出行订单关联的出行特征因子，构建目标车辆、出行订单以及乘客之间的出行联控数据；

依据所述出行联控数据，对目标车辆的出行服务进行调整改进。

第二方面，本申请实施例中还提供了一种出行服务处理装置，包括：

出行特征确定模块，用于确定目标车辆下各个出行订单关联的出行特征因子；所述出行特征因子包括订单出行特征、车辆出行特征以及乘客出行特征；

联控数据确定模块，用于依据各个出行订单关联的出行特征因子，构建目标车辆、出行订单以及乘客之间的出行联控数据；

出行服务调整模块，用于依据所述出行联控数据，对目标车辆的出行服务进行调整改进。

第三方面，本申请实施例中还提供了一种电子设备，包括：

一个或多个处理器；

存储装置，用于存储一个或多个程序；

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如本申请任意实施例中提供的出行服务处理方法。

第四方面，本申请实施例中还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现如本申请任意实施例中提供的出行服务处理方法。

本申请实施例中提供了一种出行服务处理方法，针对每一个目标车辆，可分析确定目标车辆下各个出行订单关联的出行特征因子，而出行特征因子包括订单出行特征、车辆出行特征、乘客评价特征以及乘客投诉特征等多个维度的属性特征，进而能够多个维度的出行特征因子来构建目标车辆、出行订单以及乘客之间的出行联控数据，便于根据联控数据对目标车辆的出行服务进行调整改进，可见采用申请方案能够从多个维度指标对乘客的心声进行实时监测，使运营人员了解乘客的满意度情况，并根据监测结果对造成目标车辆的出行服务问题进行服务调整，让乘客有一个满意的服务体验。

上述申请内容仅是本申请技术方案的概述，为了能够更清楚了解本申请的技术手段，而可依照说明书的内容予以实施，并且为了让本申请的上述和其它目的、特征和优点能够更明显易懂，以下特举本申请的具体实施方式。

附图说明