[发明专利]官微答复方法及装置

说明书

本发明提供了一种官微答复方法及装置，该方法包括：利用预先设定的用于判定问题请求是否为无效请求的朴素贝叶斯模型，对用户提出的问题请求进行判定；判定结果不是无效请求时，基于问题请求类型确定模型，确定提出的问题请求的类型；根据提出的问题请求的类型，在银行的知识库中进行查询，得到提出的问题请求对应的答复结果。该方法通过剔除海量无效的问题请求，使得银行官微处理系统能够及时查询并处理用户真正急需解决的问题请求，通过对问题请求类型的判定，针对性地寻找问题请求对应的解决方法，提高了银行官微的处理效率，实现了银行官微对用户的问题请求的及时准确的处理。

技术领域

本发明涉及数据处理技术领域，尤其涉及一种官微答复方法及装置。

背景技术

目前，由于互联网外部环境的复杂性，使得银行的官微答复无法及时回复，导致用户无法准确及时获取问题的答复，使得用户对银行的官微的用户体验感差；同时对银行的官微处理系统而言，对用户问题的处理效率低。

发明内容

本发明实施例提供一种官微答复方法，用以方便互联网用户通过银行官微准确及时获取咨询问题的回复，提高银行官微的处理效率，该方法包括：

获取用户在银行官微上提出的问题请求；

利用预先设定的用于判定问题请求是否为无效请求的朴素贝叶斯模型，对提出的问题请求进行判定；

对提出的问题请求的判定结果不是无效请求时，基于问题请求类型确定模型，确定提出的问题请求的类型；所述问题请求类型确定模型是基于用户的历史请求数据预先建立的神经网络模型；

根据提出的问题请求的类型，在银行的知识库中进行查询，得到提出的问题请求对应的答复结果。

本发明实施例还提供一种官微答复装置，用以方便互联网用户通过银行官微准确及时获取咨询问题的回复，提高银行官微的处理效率，该装置包括：

请求获取模块，用于获取用户在银行官微上提出的问题请求；

无效筛选模块，用于利用预先设定的用于判定问题请求是否为无效请求的朴素贝叶斯模型，对提出的问题请求进行判定；

问题类型判定模块，用于对提出的问题请求的判定结果不是无效请求时，基于问题请求类型确定模型，确定提出的问题请求的类型；所述问题请求类型确定模型是基于用户的历史请求数据预先建立的神经网络模型；

问题查询答复模块，用于根据提出的问题请求的类型，在银行的知识库中进行查询，得到提出的问题请求对应的答复结果。

本发明实施例还提供一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述官微答复方法。

本发明实施例也提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有执行上述官微答复方法的计算机程序。

本发明实施例中，通过获取用户在银行官微上提出的问题请求；利用预先设定的用于判定问题请求是否为无效请求的朴素贝叶斯模型，对提出的问题请求进行判定；对提出的问题请求的判定结果不是无效请求时，基于问题请求类型确定模型，确定提出的问题请求的类型；其中，问题请求类型确定模型是基于用户的历史请求数据预先建立的神经网络模型；根据提出的问题请求的类型，在银行的知识库中进行查询，得到提出的问题请求对应的答复结果。通过剔除在银行官微上提出的海量无效的问题请求，使得银行官微处理系统能够及时查询并处理用户真正急需解决的问题请求，通过对问题请求类型的判定，针对性地寻找问题请求对应的解决方法，提高了银行官微的处理效率，实现了银行官微对用户的问题请求的及时准确的处理。

附图说明