[发明专利]交互式业务处理方法及系统

说明书

本发明提供了一种交互式业务处理方法及系统，可用于人工智能领域，所述方法包括：对用户的业务请求信息进行自然语言处理得到用户意图信息；根据所述用户意图信息确定对应的业务服务，并确定所述业务请求信息中是否包含业务服务的所有必要要素，若否，向用户反馈包括缺少的必要要素的交互信息以获取用户输入的补充信息，根据所述补充信息和所述业务请求信息重新确定是否包含所有必要要素直至已获取所有必要要素；根据所有必要要素形成功能调用信息并将所述功能调用信息发送至提供对应业务服务的功能模块以完成用户业务请求信息对应的业务服务，本发明可降低用户操作和系统开发的复杂度。

技术领域

本发明涉及人工智能技术领域，可用于人工智能领域，尤其涉及一种交互式业务处理方法及系统。

背景技术

随着互联网技术的发展，手机银行已成为日常生活中提供金融服务的主要渠道之一，随着服务智能化的不断推进，手机银行提供的服务种类和服务能力呈现了爆炸式的增长。但是，不同的金融服务对应的业务流程不同，在手机银行中集成多个服务的功能需要针对不同交易进行不同的兼容性设计，存在集成服务庞大冗杂、不易维护、不便扩展的问题。并且，用户使用手机银行的各种服务需要跳转到不同的服务界面进行操作，操作过程复杂。

发明内容

本发明的一个目的在于提供一种交互式业务处理方法，通过识别用户意图，并与用户进行多次交互自动向用户提供各种服务，降低用户操作和系统开发的复杂度。本发明的另一个目的在于提供一种交互式业务处理系统。本发明的再一个目的在于提供一种计算机设备。本发明的还一个目的在于提供一种可读介质。

为了达到以上目的，本发明一方面公开了一种交互式业务处理方法，包括：

对用户的业务请求信息进行自然语言处理得到用户意图信息；

根据所述用户意图信息确定对应的业务服务，并确定所述业务请求信息中是否包含业务服务的所有必要要素，若否，向用户反馈包括缺少的必要要素的交互信息以获取用户输入的补充信息，根据所述补充信息和所述业务请求信息重新确定是否包含所有必要要素直至已获取所有必要要素；

根据所有必要要素形成功能调用信息并将所述功能调用信息发送至提供对应业务服务的功能模块以完成用户业务请求信息对应的业务服务。

优选的，进一步包括：

对用户输入的文本信息、语音信息和/或手势信息进行文本转换得到业务请求信息。

优选的，进一步包括在确定所述业务请求信息中是否包含业务服务的所有必要要素，之前：

根据确定的业务服务从预存用户信息中获取业务服务的必要信息；

根据所述业务服务所需的所有要素和获取的必要信息确定所述必要要素。

优选的，进一步包括在将所述功能调用信息发送至提供对应业务服务的功能模块，之前：

将所述功能调用信息向用户反馈；

基于用户输入的修改信息修改对应的要素的要素值，根据修改后的要素值重新形成所述功能调用信息。

优选的，进一步包括在将所述功能调用信息发送至提供对应业务服务的功能模块，之前：

根据所述业务服务对应的预设权限规则向用户反馈身份验证请求；

根据用户输入的验证信息验证用户是否满足预设权限规则，若是，继续将所述功能调用信息发送至提供对应业务服务的功能模块。

优选的，所述向用户反馈包括缺少的必要要素的交互信息以获取用户输入的补充信息具体包括：

向用户反馈交互信息，所述交互信息包括缺少的必要要素的至少一个候选值；

接收用户选定的包括至少一个候选值的补充信息。