[发明专利]基于微信公众号的盾构机服务平台、服务方法及架构

权利要求书

1.一种基于微信公众号的盾构机服务平台，其特征在于，包括：前端、运维后台和对外接口；所述前端分为客户端和员工端；所述客户端和所述员工端均包括设备信息模块；所述客户端还包括业务信息模块和进度查询模块，所述员工端还包括任务办理模块和资料填报模块；所述对外接口用于连接外部的盾构机信息平台；其中：

所述设备信息模块，用于查看绑定的盾构机数据，所述盾构机数据包括盾构机标识信息、盾构机履历和盾构机掘进状态；

所述业务信息模块，用于收集客户提交的任务，所述任务包括业务需求、故障申报请求和反馈意见建议；

所述进度查询模块，用于查询任务办理模块中各任务的任务进度，以及对其中的已办结任务进行评价；

所述任务办理模块，用于分发和办理业务信息模块发送的任务，以及对资料填报模块发送的资料进行审核；

所述资料填报模块，用于从设备信息模块和外部的盾构机信息平台中获取信息，进行项目资料填报。

2.根据权利要求1所述的平台，其特征在于，所述客户端和所述员工端均还包括物贸信息模块、新闻资讯模块、辅助信息模块和客服消息模块；其中：

所述物贸信息模块，用于展示物贸配件信息，以供客户进行查询和/或提交物贸需求；

所述新闻资讯模块，用于查看行业公司新闻公告信息；

所述辅助信息模块，用于平台使用说明、账号资料修改、盾构知识学习、文件下载、服务网点信息展示和员工意见收集；

所述客服消息模块，用于客户与员工之间的即时沟通交流，以及消息提醒；包括消息提醒单元和客服单元；所述消息提醒单元，用于提醒账号审核状态、任务流程状态、故障上报状态、公告通知和任务待处理信息；所述客服单元，用于通过智能客服进行问题的询问和解答。

3.根据权利要求1所述的平台，其特征在于，所述设备信息模块包括：数据采集与传输单元、数据接收与处理单元和数据储存与应用单元；其中：

所述数据采集与传输单元，用于采用KEPServerEX软件采集盾构机PLC数据，并将采集到的盾构机PLC数据打包通过互联网发送至数据接收及处理单元；

所述数据接收及处理单元，用于通过Flume创建数据接收服务，并通过Hadoop平台对接收的数据进行清洗并分成两部分，其中一部分数据直接存储至HBase数据库，另一部分数据添加至Kafka数据队列；以及用于结合从Redis数据库读取的系统配置信息，采用Spark-streaming对Kafka数据队列中的数据按照预设规则算法进行统计汇总；

所述数据储存与应用单元，用于将数据接收及处理单元汇总后的数据存储在数据库中以供查询访问。

4.根据权利要求1所述的平台，其特征在于，所述外部的盾构机信息平台包括：生产智能管理软件平台、象过河配件管理软件平台和OA协同办公软件平台；其中：

所述生产智能管理软件平台，用于提供项目人员动态、项目施工信息和成本管理信息；

所述象过河配件管理软件平台，用于提供配件库存信息和采购计划信息；

所述OA协同办公软件平台，用于提供联系工单和技术文档。

5.根据权利要求4所述的平台，其特征在于，所述资料填报模块的运行方法包括：

①调用设备信息模块，查询获取盾构机掘进状态，自动生成设备信息；调用生产智能管理软件平台的接口，查询获取项目人员动态、项目施工信息和成本管理信息，自动生成项目信息；调用OA协同办公软件平台的接口，发起联系工单和/或下载技术文档；调用象过河配件管理软件平台的接口，查询获取配件库存和/或增补采购计划；

②根据设定的数据采集规则，将数据进行清洗、分拣，并然后将数据定时发送至生产信息采集数据库；

③从生产信息采集数据库中调取数据，按照设定的数据预处理规则和处理规则进行处理，然后将数据定时发送至生产数据存储数据库；

④将处理后的数据发送给各软件平台及终端，以供终端对整个施工日常填报的资料进行展示。