[发明专利]一种环保咨询类交互式问答方法及系统

说明书

本发明公开了一种环保咨询类交互式问答方法及系统，涉及环保技术服务领域，设置有客户端、云端交流平台以及人工服务中心，客户端内置在用户的移动终端中，云端交流平台相当于一个远程数据传输和存储的服务器，人工服务中心中拥有多个客服坐席，当用户在客户端中咨询环保类问题时，系统可以自动对问题中的关键词进行提取，并且将关键词远程发送给云端交流平台，云端交流平台自动搜索数据库中针对关键词所设置的话术语句，若存在相对应的话术语句，直接远程发送给用户，若不存在相对应的话术语句，系统会自动转接人工客服，让人工客服为用户解答相应的环保问题，从而达到快速、便捷以及有效的咨询交互目的，提高工作效率。

技术领域

本发明涉及环保技术服务领域，具体为一种环保咨询类交互式问答方法及系统。

背景技术

环境是当今人们关注的重点问题之一，为了应对环境恶化，建立科学体系，出台环保政策成为经济发展的必要，环境咨询服务业是环境保护中十分重要的部分。环境咨询服务是一种智力型的服务，影响着国家环境的整体水平，随着经济的发展和对环境保护的提倡，我国给予环境服务业大量市场，同时，我国对经济结构也做出了战略性的调整，深化了科技改革。

环境咨询服务业是环境保护中的重要因素，可以说它是环境保护产业中的重要组成部分，环境咨询服务业的主要工作是运用科学的知识和经验，用具有科学的技术手法为政府部门和各个企业提供有关环境保护有关项目的咨询进行解答并给予建议，从而促进环境保护事业的发展。

目前，针对环保问题咨询的方式主要是通过电话和上门，使得问题的咨询人与相关企业的工作人员进行交流和对接，从而达到解决客户问题的目的，但是上述方式，在实际操作时，无法达到预期的效果，往往需要多次进行电话或上门沟通，这样大幅度增加了工作量，同时也无法做到便捷和有效，为此，本领域的技术人员提出了一种环保咨询类交互式问答方法及系统。

发明内容

针对现有技术的不足，本发明提供了一种环保咨询类交互式问答方法及系统，解决了针对环保问题咨询的方式主要是通过电话和上门，使得问题的咨询人与相关企业的工作人员进行交流和对接，从而达到解决客户问题的目的，但是上述方式，在实际操作时，无法达到预期的效果，往往需要多次进行电话或上门沟通，这样大幅度增加了工作量，同时也无法做到便捷和有效的问题。

为实现以上目的，本发明通过以下技术方案予以实现：一种环保咨询类交互式问答系统，包括：

客户端，内置在环保问题咨询用户所使用移动终端中的客户端，用于为用户提供网上咨询问答服务的载体；

人工服务中心，内置于环保类相关部门的问答交互系统中，用于转接人工客服为环保问题咨询用户解答相关的环保问题咨询；

以及云端交互平台，设置于客户端和人工服务中心之间，用于客户端和人工服务中心进行互动咨询问答时，信息的远程传递以及存储。

优选的，所述客户端中内置搭载有网页版通讯单元，所述网页版通讯单元中包括用于用户登录和注册的登录模块，用户借助所述登录模块进行登录后，在所述网页版通讯单元中以窗口的形式弹出交互模块，用户在所述交互模块的对话框中手动输入相关环保类咨询的问题。

优选的，所述网页版通讯单元还包括与登录模块相连接的注册模块，所述注册模块用于用户在初次使用所述客户端时，为用户提供注册平台，所述用户在注册时所填写的信息，通过与所述注册模块相连接的信息加密模块进行加密处理，并借助与所述信息加密模块相连接的远程发送模块远程发送给云端交互平台。

优选的，所述交互模块接收用户在所述对话框中输入的问题信息，并通过与所述交互模块相连接的关键字提取模块，对所述问题信息中的关键词进行提取，并将所提取的关键词通过与所述关键字提取模块相连接的信息传输模块A远程传输给云端交互平台。