[发明专利]基于机器人的咨询方法、咨询机器人、计算机设备及介质

说明书

本发明涉及大数据技术领域，尤其涉及一种基于机器人的咨询方法、咨询机器人、计算机设备及介质。所述方法包括：获取用户的一次咨询内容，将一次咨询内容转换为文本信息；从文本信息中识别出用户意图和提取出第一实体信息；根据用户意图维持与用户的对话状态，并在检验到第一实体信息不存在缺失时，生成与不存在缺失的第一实体信息对应的一次响应答案；接收到用户发出的二次咨询指令时，获取用户的二次咨询内容，根据一次咨询内容和一次响应答案对二次咨询内容进行内容完整化；根据二次咨询内容生成二次响应答案，结合一次响应答案和二次响应答案后反馈至用户。本发明能在多轮对话时对用户的咨询内容进行准确的应答。

技术领域

本发明涉及大数据的数据处理技术领域，尤其涉及一种基于机器人的咨询方法、咨询机器人、计算机设备及介质。

背景技术

咨询机器人是人工智能领域一大重要组成部分，且咨询机器人在包括金融、电信以及服务等许多行业领域内都有着深入的应用，其目标是为用户提供用户咨询等其他用户服务，但按照目前来看，在同一个用户在一个时间段咨询次数过多，且每一次的咨询内容并不完整的情况下，目前的咨询机器人很难理解到用户真正的用户意图，进而使得在上述情况下，不能及时向用户的咨询内容响应出正常的应答，如此，会导致用户体验效果差。因此，本领域技术人员亟需寻找一种新的技术方案来解决上述提到的问题。

发明内容

基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种基于机器人的咨询方法、咨询机器人、计算机设备及介质，用于在多轮对话时，对用户的咨询内容进行准确的应答，进而提高用户的体验效果。

一种基于机器人的咨询方法，包括：

在接收到用户发出的一次咨询指令时，获取用户在与咨询机器人的会话状态中输入的一次咨询内容，根据与所述一次咨询内容类型对应的预设转换方法将所述一次咨询内容转换为文本信息；

将所述文本信息传输至NLU模块，以令所述NLU模块从所述文本信息中识别出用户意图和提取出第一实体信息；

根据所述用户意图调用出与所述一次咨询内容对应的响应措施，在所述响应措施下，维持与所述用户的对话状态，按照与所述用户意图对应的至少一种预设词槽要求检验所述第一实体信息；

在检验到所述第一实体信息存在缺失时，根据与缺失的所述第一实体信息对应的补充要求向所述用户追问出缺失的所述第一实体信息的补充信息，并根据所述补充信息将缺失的所述第一实体信息填充至第一实体信息不再存在缺失；

在检验到所述第一实体信息不存在缺失时，结合预设数据库和知识图谱生成与不存在缺失的所述第一实体信息对应的一次响应答案；

在将生成的所述一次响应答案发送至所述用户之前，连续接收到所述用户发出的二次咨询指令时，获取所述用户输入的二次咨询内容，令指代消解模块根据所述一次咨询内容和所述一次响应答案对所述二次咨询内容进行内容完整化；

若与内容完整化之后的所述二次咨询内容对应的第二实体信息不存在缺失时，结合预设数据库和知识图谱生成与不存在缺失的所述第二实体信息对应的二次响应答案，将按照预设结合方式结合后的所述一次响应答案和所述二次响应答案，通过预设接口反馈至所述用户以实现对所述用户的咨询内容作出应答，并在自接收所述二次咨询指令时起的预设时长之内未接收到其他咨询指令之后，断开与所述用户的所述对话状态。

一种咨询机器人，包括：

转换模块，用于在接收到用户发出的一次咨询指令时，获取用户在与咨询机器人的会话状态中输入的一次咨询内容，根据与所述一次咨询内容类型对应的预设转换方法将所述一次咨询内容转换为文本信息；

识别模块，用于将所述文本信息传输至NLU模块，以令所述NLU模块从所述文本信息中识别出用户意图和提取出第一实体信息；