[发明专利]用于显示插件的方法及装置

说明书

本申请的实施例公开了一种用于显示插件的方法及装置。方法的一具体实施方式包括：获取目标用户所表达的信息；根据信息，确定目标用户的意图；根据意图，确定目标插件，并在显示界面中的预设显示区域显示目标插件，从而可以使得显示界面的操作人员快速地查找目标插件，及时地向目标用户进行信息反馈，提高了操作人员的信息获取效率和处理效率。

技术领域

本申请实施例涉及计算机技术领域，具体涉及一种用于显示插件的方法及装置。

背景技术

目前的在线客服系统中，即时通讯界面已经发展出图像、文本、语言、短视频等各种交流形式。在线客服系统的信息交互前端部分，用户端所展现的页面与客服端所展现的页面无明显差异。而在客服端的辅助信息页面，信息的内容和显示形式更加丰富，通常包括各类不同用途的插件，例如展示用户的浏览记录、订单、历史记录、售后、物流等各种信息的插件。这些插件可以帮助客服人员提高服务效率，提升服务质量。但是，当前上述信息均分散在不同用途的插件当中，这些插件可能分布在不同的页面上，需要客服人员通过判断用户意图后自行切换页面，并在对应的页面上选择所需要的插件，当所需要的插件路径较深，或者页面插件较多时，客服人员很难快速地找到所需要的插件和信息。

发明内容

本申请实施例提出了一种用于显示插件的方法及装置。

第一方面，本申请实施例提供了一种用于显示插件的方法，包括：获取目标用户所表达的信息；根据信息，确定目标用户的意图；根据意图，确定目标插件，并在显示界面中的预设显示区域显示目标插件。

在一些实施例中，上述在显示界面中的预设显示区域显示目标插件，包括：响应于确定预设显示区域未显示目标插件，在预设显示区域的插件显示队列的尾部显示目标插件。

在一些实施例中，上述响应于确定预设显示区域未显示目标插件，在预设显示区域的插件显示队列的尾部显示目标插件，包括：响应于确定预设显示区域未显示有目标插件，以及确定预设显示区域的插件显示队列已满，删除插件显示队列首部的插件，在插件显示队列的尾部显示目标插件。

在一些实施例中，上述根据信息，确定目标用户的意图，包括：对信息进行预处理，得到特征信息；将特征信息输入至预先训练的意图识别模型，得到意图，其中，意图识别模型用于表征特征信息与意图的对应关系。

在一些实施例中，上述根据意图，确定目标插件，包括：将预设的对应关系中，意图对应的插件确定为目标插件。

在一些实施例中，信息包括目标用户通过视频、图像、文本、语言和/或行为所表达的信息。

第二方面，本申请实施例提供了一种用于显示插件的装置，包括：获取单元，被配置成获取目标用户所表达的信息；确定单元，被配置成根据信息，确定目标用户的意图；显示单元，被配置成根据意图，确定目标插件，并在显示界面中的预设显示区域显示目标插件。

在一些实施例中，显示单元，进一步被配置成：响应于确定预设显示区域未显示目标插件，在预设显示区域的插件显示队列的尾部显示目标插件。

在一些实施例中，显示单元，进一步被配置成：响应于确定预设显示区域未显示有目标插件，以及确定预设显示区域的插件显示队列已满，删除插件显示队列首部的插件，在插件显示队列的尾部显示目标插件。

在一些实施例中，确定单元，进一步被配置成：对信息进行预处理，得到特征信息；将特征信息输入至预先训练的意图识别模型，得到意图，其中，意图识别模型用于表征特征信息与意图的对应关系。

在一些实施例中，显示单元，进一步被配置成：将预设的对应关系中，意图对应的插件确定为目标插件。

在一些实施例中，信息包括目标用户通过视频、图像、文本、语言和/或行为所表达的信息。