[发明专利]一种实现移动式智能客服机器人的系统、机器人终端以及后端处理模块

权利要求书

1.一种实现移动式智能客服机器人的系统，其特征是：包括机器人终端和后端处理模块；所述机器人终端用于输入和输出语音，所述后端处理模块用于对机器人终端接收的语音进行处理并通过所述机器人终端反馈生成的机器人应答语音。

2.一种实现移动式智能客服机器人的机器人终端，其特征是：包括：

拾音播音子模块，用于接收语音和播放语音；

通话控制模块，用于处理控制信号，用于自动拨打、接听电话、挂断电话；

数据处理子模块，用于处理语音数据，与后端处理模块进行数据传递；

联网子模块，用于和后端处理模块连接。

3.根据权利要求2所述的一种实现移动式智能客服机器人的机器人终端，其特征是：所述拾音播音子模块还包括第一语音接口和第二语音接口，所述第一语音接口用于传输通话对象和后端处理模块的通话音频；所述第二语音接口用于传输人工坐席和通话对象的通话音频。

4.根据权利要求2或3任一所述的一种实现移动式智能客服机器人的机器人终端，其特征是：所述机器人终端还包括显示屏，所述显示屏用于显示机器人终端和通话对象的通话记录或通话相关信息。

5.根据权利要求4所述的一种实现移动式智能客服机器人的机器人终端，其特征是：所述机器人终端还包括按键子模块，所述按键子模块用于输入控制指令。

6.根据权利要求1、2、3、5任一所述的一种实现移动式智能客服机器人的机器人终端，其特征是：所述后端处理模块用于对机器人终端发来的语音数据进行处理并生成机器人应答语音和文字发回给机器人终端。

7.一种实现移动式智能客服机器人的后端处理模块，其特征是：

包括对话管理子模块、语音识别子模块 、意图识别子模块、语音合成子模块；

所述对话管理子模块用于控制对话的流程和逻辑，生成应答文本；

所述语音识别子模块用于识别接收到的通话对象语音并转化为文字；

所述意图识别子模块用于根据识别的语音文本识别出通话对象意图；

所述语音合成子模块用于将应答文本合成为语音并发送到机器人终端。