[发明专利]智能催收系统及方法

说明书

本发明公开了一种智能催收系统及方法，该系统包括：客户管理子系统、短信催收子系统、人工催收子系统和电话催收子系统；客户管理子系统连接至短信催收子系统、人工催收子系统和电话催收子系统；客户管理子系统综合逾期客户的客户信息和外部征信信息对逾期客户进行评级，并根据评级结果制定催收任务发送到对应的催收子系统中。本发明的有益之处在于所提供的智能催收系统及方法，在对客户进行评级时，不仅考虑该客户当前的还款情况，还将该客户历史征信记录作为评级的参考因素，能够更加准确的反映逾期客户的风险等级。

技术领域

本发明涉及一种智能催收系统及方法。

背景技术

随着大数据、云计算以及AI技术的发展，传统的人工客服向智能客服升级，全新的SaaS模式大大的降低了企业搭建客服中心的成本，产品功能更加丰富，应用场景也延伸到催收领域。同时，客服机器人大大提高了人工客服的效率和准确率。AI技术不断发展，在催收领域的应用逐渐深化，将为企业客户提供更加智能化的催收解决方案。

发明内容

本发明提供了一种智能催收系统及方法，采用如下的技术方案：

一种智能催收系统，包括：

客户管理子系统、短信催收子系统、人工催收子系统和电话催收子系统；

客户管理子系统连接至短信催收子系统、人工催收子系统和电话催收子系统；

客户管理子系统包括：客户管理单元、逾期客户识别单元、外部征信获取单元、评级单元、策略选择单元和催收任务生成单元；

客户管理单元存储客户的客户信息，客户信息包含个人信息和还款信息；

逾期客户识别单元从客户管理单元中识别出逾期的客户并将其对应的客户信息提取出来；

外部征信获取单元用于获取该逾期客户的外部征信信息；

评级单元根据该逾期客户的客户信息和外部征信信息对逾期客户进行评级；

策略选择单元根据评级单元的评级结果选择催收方式，催收方式包括：不催收、短信催收、电话催收和上门催收；

催收任务生成单元根据策略选择单元选择的催收方式生成催收任务并发送至对应的催收子系统；

当催收方式为短信催收时，催收任务生成单元将生成的催收任务发送至短信催收子系统，短信催收子系统根据催收任务发送催收短信至逾期客户进行短信催收；

当催收方式为人工催收时，催收任务生成单元将生成的催收任务发送至人工催收子系统，人工催收子系统根据催收任务指定派遣计划并将派遣计划发送至对应的催收人员，催收人员按照派遣计划上门催收；

当催收方式为电话催收时，催收任务生成单元将生成的催收任务发送至电话催收子系统，电话催收子系统根据催收任务自动向逾期客户拨打电话进行电话催收。

进一步地，客户管理子系统还包括社会指标获取单元；

社会指标获取单元用于获取当前的社会指标；

评级单元根据该逾期客户的客户信息、外部征信信息和社会指标对逾期客户进行评级。

进一步地，客户管理子系统还包括：信息更新单元；

信息更新单元保存该逾期客户的客户信息、外部征信信息、社会指标和评级结果；

人工催收子系统或电话催收子系统将催收结果反馈至客户管理子系统；

信息更新单元根据人工催收子系统或电话催收子系统的催收结果对其内存储的客户信息进行更新；

评级单元根据该逾期客户的更新后的客户信息、外部征信信息和社会指标对逾期客户进行重新评级。