[发明专利]一种确定回复语句的方法、设备和人机对话系统

说明书

本申请实施例公开了一种确定回复语句的方法、设备和对话系统。该方法可以用于于人机对话系统中的服务器。本申请实施例方法包括：接收到问询语句后，根据来自人机对话外的环境信息从预先配置的多样化的回复模板语句中，选择N个回复模板语句，最后根据N个回复模板语句确定目标回复语句，可以实现人机对话系统对外部环境信息的感知，增加回复语句的多样化。

技术领域

本申请涉及人工智能技术领域，尤其涉及一种确定回复语句的方法、设备和对话系统。

背景技术

人工智能(Artificial Intelligence,AI)是利用数字计算机或者数字计算机控制的机器模拟、延伸和扩展人的智能，感知环境、获取知识并使用知识获得最佳结果的理论、方法、技术及应用系统。换句话说，人工智能是计算机科学的一个分支，它企图了解智能的实质，并生产出一种新的能以人类智能相似的方式作出反应的智能机器。人工智能也就是研究各种智能机器的设计原理与实现方法，使机器具有感知、推理与决策的功能

随着人工智能技术的不断发展，让人机之间能够通过自然语言进行交互的自然语言人机交互系统变的越来越重要。人机之间能够通过自然语言进行交互，就需要系统能够识别出人类自然语言的具体含义。通常，系统通过采用对自然语言的句子进行关键信息提取来识别句子的具体含义。

目前，在人机对话过程中，系统在接收到用户的问询语句后，会根据问询语句从回复模板语句集合中选择一个与问询语句匹配的回复模板语句作为回复语句，然后将该回复语句反馈给用户。

由于回复语句仅与问询语句有关，所以对于同一问询语句，回复语句通常是固定的，回复语句的多样性较差。

发明内容

本申请实施例提供了一种确定回复语句的方法，并提供了实现该方法的装置、计算机程序产品、可读存储介质以及人机对话系统，用以增加回复语句的多样性。

第一方面，本申请提供了一种确定回复语句的方法，该方法可以应用于服务器，包括：获取人机对话中问询语句对应的M个回复模板语句，M为正整数，回复模板语句可以包括文字、数字以及槽位。获取来自人机对话外的环境信息，环境信息与人机对话相关，所以该环境信息能够反映出人机对话的实际场景。根据环境信息从M个回复模板语句中选择N个回复模板语句，N为正整数。根据N个回复模板语句确定目标回复语句。进一步地，可以将N个回复模板语句中的一个作为目标回复语句，也可以将N个回复模板语句中的多个组合成一个目标回复语句。

由于可以根据来自人机对话外的信息从M个回复模板语句中选择候选N个回复模板语句，所以可以录入多样化的回复模板语句，进而使得最终确定出的目标回复语句也可以是多样化的、不固定的，从而可以提高用户体验。

在一些实现方式中，M个回复模板语句包括第一回复模板语句，第一回复模板语句与第一类环境信息相关，其中，第一类环境信息是指来自人机对话外的信息的其中一种。

获取来自人机对话外的环境信息包括：获取来自人机对话外的与人机对话对应的第一类环境信息。

在该实现方式中，根据人机对话对应的第一类环境信息进行N个回复模板语句的选择。

在一些实现方式中，第一类环境信息具有预设值，第一回复模板语句与第一适用条件关联，第一适用条件指示第一回复模板语句适用于获取的第一类信息等于预设值的情况。其中，该预设值可以根据用户的实际需要进行设定，第一适用条件的形式可以多种。

根据环境信息从M个回复模板语句中选择N个回复模板语句包括：

基于获取的第一类环境信息等于预设值，将第一回复模板语句作为N个回复模板语句中的一个。

基于第一回复模板语句与第一适用条件关联，当人机对话对应的第一类环境信息为预设值时，将第一回复模板语句作为选择的N个回复模板语句中的一个。