[发明专利]一种智能问答方法、装置、设备及介质

说明书

本发明实施例公开了一种智能问答方法、装置、电子设备及存储介质，该方法包括：接收用户基于问答页面输入的文本信息；将所述文本信息输入至预先训练好的意图识别模型，获得目标意图，若所述文本信息包括至少两个目标意图，通过所述意图识别模型可分别得到所述至少两个目标意图；确定是否存在预设场景配置，若存在预设场景配置，则基于所述预设场景配置根据所述目标意图进行行为推荐，获得应答信息；否则将所述目标意图输入至推荐模型，获得与所述文本信息对应的应答信息；将所述应答信息展示在问答页面。本发明实施例的技术方案，实现了对用户所提出问题的多意图识别与回答，以及针对不同用户的相同问题给出个性化答案的目的。

技术领域

本发明实施例涉及计算机技术领域，尤其涉及一种智能问答方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术

智能问答系统旨在24小时自动地、尽可能好地解决用户提出的相关问题，让用户满意，快速地解决用户的问题，以减轻客服人员的服务压力。

在医学领域，目前的智能问答系统只能处理简单的问题，例如单意图识别与回答，且针对不同用户提出的相同问题的回答是固定的，没有考虑不同用户的个性化特征，为不同用户提供个性化的回答。

发明内容

本发明实施例提供一种智能问答方法、装置、电子设备及存储介质，实现了对用户所提出问题的多意图识别与回答，以及针对不同用户的相同问题给出个性化答案的目的。

第一方面，本发明实施例提供了一种智能问答方法，该方法包括：

接收用户基于问答页面输入的文本信息；

将所述文本信息输入至预先训练好的意图识别模型，获得所述文本信息对应的目标意图，若所述文本信息包括至少两个目标意图，通过所述意图识别模型可分别得到所述至少两个目标意图；

确定是否存在预设场景配置，若存在预设场景配置，则基于所述预设场景配置根据所述目标意图进行行为推荐，获得应答信息；

若不存在预设场景配置，则将所述目标意图输入至推荐模型，通过所述推荐模型进行行为推荐，获得与所述文本信息对应的应答信息；

将所述应答信息展示在问答页面，以提供给所述用户。

第二方面，本发明实施例还提供了一种智能问答装置，该装置包括：

接收模块，用于接收用户基于问答页面输入的文本信息；

识别模块，用于将所述文本信息输入至预先训练好的意图识别模型，获得所述文本信息对应的目标意图，若所述文本信息包括至少两个目标意图，通过所述意图识别模型可分别得到所述至少两个目标意图；

第一推荐模块，用于确定是否存在预设场景配置，若存在预设场景配置，则基于所述预设场景配置根据所述目标意图进行行为推荐，获得应答信息；

第二推荐模块，用于若不存在预设场景配置，则将所述目标意图输入至推荐模型，通过所述推荐模型进行行为推荐，获得与所述文本信息对应的应答信息；

应答模块，用于将所述应答信息展示在问答页面，以提供给所述用户。

第三方面，本发明实施例还提供了一种设备，所述设备包括：

一个或多个处理器；

存储装置，用于存储一个或多个程序，

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如本发明实施例任一所述的智能问答方法。

第四方面，本发明实施例还提供了一种包含计算机可执行指令的存储介质，所述计算机可执行指令在由计算机处理器执行时用于执行如本发明实施例任一所述的智能问答方法。