[发明专利]一种机器人学习真人深度对话内容的方法与系统

说明书

本发明公开了一种机器人学习真人深度对话内容的方法与系统，包括机器人本体，所述机器人本体包括有云端服务器，所述云端服务器的信号端口双向连接有语音模块发送模块，所述语音模块发送模块的信号端口双向连接有语音网关，所述语音网关的信号端口双向连接有问题数据库，所述问题数据库包括有A、B、C、D、E五级关键词及并列关键词。本发明采用了一种机器人学习真人深度对话内容的方法与系统，通过这种方法设计的系统可以在用户咨询真人客服人员时学会他们间深度交流咨询的知识内容，并通过多次应用逐渐扩展丰富知识图谱的内容，最终达到利用机器人替代真人客服人员为用户提供咨询服务的目的。

技术领域

本发明涉及机器人学习真人深度对话相关技术领域，具体为一种机器人学习真人深度对话内容的方法与系统。

背景技术

目前，客服咨询工作，大多还是依靠人工客服提供人与人之间的对话交流，也有一些通过简单的平台自动回复功能，实现简单的交流，但是依然无法满足用户对咨询的服务需求，随着科技的发展，当前机器人按事先准备好的题库内容回答用户提问的应用已经较为普及，但用户想跟机器人做深度对话时，机器人往往难以跟你深入交流下去，大部分机器人不具备深度对话的能力，因而它就不能胜任较复杂的咨询工作任务；所以这里设计生产了一种机器人学习真人深度对话内容的方法与系统，以便于解决上述问题。

发明内容

本发明的目的在于提供一种机器人学习真人深度对话内容的方法与系统，以解决上述背景技术中提出的机器人往往难以跟你深入交流下去，大部分机器人不具备深度对话的能力，不能胜任较复杂的咨询工作任务问题。

为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：一种机器人学习真人深度对话内容的系统，包括机器人本体，所述机器人本体包括有云端服务器，所述云端服务器的信号端口双向连接有语音模块发送模块，所述语音模块发送模块的信号端口双向连接有语音网关，所述语音网关的信号端口双向连接有问题数据库，所述问题数据库包括有A、B、C、D、E五级关键词及并列关键词。

在进一步的实施例中，所述云端服务器的信号输入端口通过导线连接有麦克风和数据输入终端。

在进一步的实施例中，所述云端服务器的信号输出端口连接有语音播放器。

在进一步的实施例中，所述语音网关的信号端口双向连接有话术数据库。

在进一步的实施例中，所述语音网关的信号端口双向连接有存储模块。

在进一步的实施例中，一种机器人学习真人深度对话内容的方法与系统，其具体使用方法为：

A1、机器人本体系统的云端服务器为每个商户设置一个问题数据库，问题数据库除了问题及答案以外，还设置了A、B、C、D、E五级关键词及并列关键词，供识别用户问题时匹配命中之用，利用麦克风将用户提问的语音信息传送给云端服务器，通过语音模块发送模块将语音信息传送给语音网关，语音网关给云端服务器返回经过语音识别的提问文字语句，云端服务器将返回的提问文字语句与问题数据库中的五级关键词及其并列关键词进行匹配，云端服务器还为每个商户设置一个话术数据库，话术数据库中的每一条树状记录存放一种话术内容；

A2；若匹配成功则向机器人本体发送并让其回答题库中的答案，即通过语音播放器播放出来；

A3、若匹配不成功，则云端服务器认为是新问题，然后将该问题通过数据输入终端转发给真人客服人员，真人客服人员通过数据输入终端将反问文字发送给云端服务器，云端服务器将反问文字发往语音网关转换成语音，然后将语音发给机器人本体，通过机器人本体向用户发出反问，用户根据机器人本体问话说出不同的回答语音，机器人本体将回答语音传送给云端服务器，云端服务器将回答语音传送给语音网关转换成回答文字，云端服务器再将该回答文字通过数据输入终端传送给真人客服人员，真人客服人员通过数据输入终端收到用户的回答文字后，若还有问题需要询问用户，则再次重复上述步骤即可；