[发明专利]文本业务处理系统、方法及装置

说明书

本申请提供了文本业务处理系统、方法及装置，二维码是基于移动终端的唯一标识以及应用程序的加载地址生成的，至少基于自身存储的移动终端的唯一标识解析二维码，以得到应用程序的加载地址，即仅能是具有相应唯一标识的移动终端才能够成功解析二维码，其他移动终端不能解析该二维码，保证了加载应用程序的安全性。持有移动终端的远程人工坐席可以在任何地点加载应用程序进行办公，解除了办公场所的限制。在加载应用程序后，移动终端可以基于应用程序接受第一文本呼叫请求，展示第一文本对话框；远程人工坐席可以点击相应的目标业务办理控件，以便进行业务办理。

技术领域

本申请涉及通信技术领域，更具体的说，是涉及文本业务处理系统、方法及装置。

背景技术

金融行业例如，银行行业，由于涉及客户的隐私，例如，客户银行卡余额，客户身份证号，需要员工在指定场所办公，场所限制较大。

发明内容

有鉴于此，本申请提供了一种文本业务处理系统、方法及装置。

为实现上述目的，本申请提供如下技术方案：

一种文本业务处理系统，包括：

服务器，用于至少基于移动终端的唯一标识以及应用程序的加载地址，生成二维码；不同移动终端针对所述应用程序的二维码不同；所述应用程序包括文本对话框控件以及至少一个业务办理控件；

移动终端，用于获取所述二维码；基于自身存储的所述移动终端的唯一标识解析所述二维码，以得到所述应用程序的加载地址；基于所述应用程序的加载地址，加载所述应用程序；

呼叫中转设备，用于若接收到用户建立文本通信的请求，广播发送第一文本呼叫请求；

所述移动终端，还用于若基于所述应用程序接受所述第一文本呼叫请求，启动所述文本对话框控件，展示第一文本对话框；若检测到所述至少一个业务办理控件中目标业务办理控件被触按，基于所述第一文本对话框中包含的文本对话，获得所述目标业务办理控件对应的目标业务所需的至少一个业务参数；将所述至少一个业务参数分别填入所述目标业务办理控件对应的目标业务窗口中相应字段处，以便进行业务办理。

在一可选实施例中，所述应用程序包括文本转接控件；

所述移动终端，还用于若检测到所述文本转接控件被触按，基于所述文本对话以及预设转接标识，生成第二文本呼叫请求；将所述第二文本呼叫请求发送至所述呼叫中转设备；

所述呼叫中转设备，还用于向具有第一标识的本地人工坐席广播发送所述第二文本呼叫请求；

其中，所述移动终端对应的远程人工坐席与所述本地人工坐席所处地理位置不同；不同本地人工坐席所处地理位置相同；各所述本人工坐席均对应第一标识，各远程人工坐席均对应第二标识，所述第一标识与所述第二标识不同。

在一可选实施例中，还包括：

与所述本地人工坐席对应的本地人工坐席终端，用于若接受所述第二文本呼叫请求，展示第二文本对话框；将所述文本对话展示在所述第二文本对话框中。

在一可选实施例中，所述服务器在执行至少基于移动终端的唯一标识以及应用程序的加载地址，生成二维码时，具体包括以下任一种：

基于所述移动终端的唯一标识以及应用程序的加载地址，生成所述二维码；

基于所述移动终端的唯一标识，所述移动终端下载所述应用程序时所处的地理位置以及应用程序的加载地址，生成所述二维码；

基于所述移动终端的唯一标识，所述移动终端对应的远程人工坐席的属性信息以及应用程序的加载地址，生成所述二维码，所述属性信息包括生物特征信息、身份证号和员工编号中的一种或多种；