[发明专利]基于政务服务一窗综合受理的线上线下实时融合取号系统

权利要求书

1.基于政务服务一窗综合受理的线上线下实时融合取号系统，其特征在于，包括服务器(12)、多个一体机终端(11)以及多个用户移动终端(14)；所述服务器(12)用于提供基于政务服务一窗综合受理的线上线下实时融合取号系统数据支持，多个所述一体机终端(11)以及多个所述用户移动终端(14)均分别与所述服务器(12)通过有线或无线连接；所述一体机终端(11)用于服务对象进行线下取号，所述用户移动终端(14)用于服务对象进行线上取号，所述服务器(12)内设置有融合排队模块(15)，所述融合排队模块(15)用于对所有线上取号以及所有线下取号按照时间顺序进行排队，所述融合排队模块(15)还用于实现线上线下取号量实时统筹共用、线上直接取号以及不用到现场再取排队号。

2.根据权利要求1所述的基于政务服务一窗综合受理的线上线下实时融合取号系统，其特征在于，还包括计算机管理终端(13)，所述计算机管理终端(13)与所述服务器(12)通过有线或无线连接，所述融合排队模块(15)内设置有总放号量阈值，当线上取号及线下取号的合计总量超过总放号量阈值时，系统自动向工作人员发布预警提示，工作人员通过所述计算机管理终端(13)对所述融合排队模块(15)内的总放号量阈值进行调整。

3.根据权利要求2所述的基于政务服务一窗综合受理的线上线下实时融合取号系统，其特征在于，所述计算机管理终端(13)内设置有报警模块，当线上取号及线下取号的合计总量超过总放号量阈值时，所述报警模块通过文字、语音、动画、视频、虚拟现实和人工智能形式对工作人员进行预警提示。

4.根据权利要求1所述的基于政务服务一窗综合受理的线上线下实时融合取号系统，其特征在于，所述用户移动终端(14)为手机、平板电脑、笔记本电脑或台式电脑。

5.根据权利要求1所述的基于政务服务一窗综合受理的线上线下实时融合取号系统，其特征在于，所述一体机终端(11)以及所述用户移动终端(14)均包括显示屏(101)、身份信息识别模块(102)、业务数据获取模块(108)、业务情形分解模块(109)、交互模块(110)、办事号码生成模块(111)及处理器(100)；所述显示屏(101)用于显示服务对象办理具体业务事项所需的资料及申请表格，所述身份信息识别模块(102)用于读取和识别服务对象的身份信息，所述业务数据获取模块(108)用于获取服务对象业务需求，所述业务情形分解模块(109)用于根据服务对象业务需求逐步分解形成针对服务对象实际情况的具体业务事项情形，所述交互模块(110)用于对服务对象进行具体业务事项的办理引导，所述办事号码生成模块(111)用于根据需求为服务对象提供预约号码，所述显示屏(101)、所述身份信息识别模块(102)、所述业务数据获取模块(108)、所述业务情形分解模块(109)、所述交互模块(110)、所述办事号码生成模块(111)均与所述处理器(100)电连接。

6.根据权利要求5所述的基于政务服务一窗综合受理的线上线下实时融合取号系统，其特征在于，所述交互模块(110)通过文字、语音、动画、视频、虚拟现实和人工智能形式对服务对象进行具体业务事项所需的资格条件、办理规程、审查要点及相关要求进行办理引导；所述业务情形分解模块(109)通过文字、语音、动画、视频、虚拟现实和人工智能形式将服务对象业务需求逐步分解形成针对服务对象实际情况的具体业务事项情形。

7.根据权利要求6所述的基于政务服务一窗综合受理的线上线下实时融合取号系统，其特征在于，所述一体机终端(11)以及所述用户移动终端(14)均还包括扬声器模块(104)，所述扬声器模块(104)用于在业务办理过程中与服务对象进行语音交互，所述扬声器模块(104)与所述处理器(100)电连接。

8.根据权利要求7所述的基于政务服务一窗综合受理的线上线下实时融合取号系统，其特征在于，所述一体机终端(11)以及所述用户移动终端(14)均还包括视频采集模块(106)，所述视频采集模块(106)用于对服务对象的人脸信息进行采集识别，所述视频采集模块(106)与所述处理器(100)电连接。