[发明专利]养老服务质量控制方法、系统及验证终端

说明书

本发明公开了一种养老服务质量控制方法、系统及验证终端，其中，方法步骤包括：解析获得服务详细信息、根据服务详细信息发送上门服务指令、采集现场验证信息并比对验证、反馈人员验证信息；系统包括：管理终端、服务人员终端以及验证终端；验证终端包括：设备壳体、反馈触发模块、用户语音通信模块、验证模块、控制器模块以及信息上传模块。该养老服务质量控制方法、系统及验证终端通过验证终端对现场验证信息进行采集，并与现场验证信息与接收的人员验证信息进行比对验证，从而对现场服务人员进行验证，实现对上门服务人员进行养老服务质量监管，确保老人养老服务质量。

技术领域

本发明涉及一种服务质量控制方法、系统及终端，尤其是一种养老服务质量控制方法、系统及验证终端。

背景技术

现有养老院、居家养老中，不可避免的涉及服务人员对老人进行服务；例如助餐、助浴、保洁、基本的护理等。现实中未进行服务而谎称已经服务，服务质量低下，甚至虐待老人、对老人大打出手的现象屡有发生。即使在养老机构，对于服务的监管也成了经营者比较头痛的难题。传统的做法是安装摄像头。首先在各个房间安装摄像头成本较大，其次会侵犯老人隐私，引起老人反感。因此如何降低成本且不侵犯隐私的基础上监管服务成为亟待解决的难题。

专利一种上门服务自动派单及订单跟踪系统和方法，公布号：CN107451827A，公布日：2017.12.08。该专利提供了一种上门服务自动派单及订单跟踪系统和方法，及派单系统，解决上门服务流程上的弊端，使服务人员和需求方都能达到满意。系统包括受理系统，派单系统，订单确认系统，服务质量控制系统，用户评论系统，与现有技术相比，该专利通过受理系统、派单系统、订单确认系统、服务质量控制系统和用户评论系统，规范上门服务流程，根据需求的服务内容，自动指派相关服务人员且从空闲服务人员中选取综合评价最高者，使需求者得到满意的服务，使具体的服务人员能够得到合理的工资。但是存在一个明显的缺陷，就是当老年人不使用手机或者信号不好时则无法实现，不适用于居家养老或者养老院等机构。

发明内容

发明目的：提供一种养老服务质量控制方法、系统及验证终端，能够对养老服务进行监管，确保老人养老服务质量。

技术方案：本发明所述的养老服务质量控制方法，包括如下步骤：

步骤1，由管理终端实时接收养老服务请求信息，并对养老服务请求信息进行解析，获得养老服务请求信息中包含的服务详细信息；

步骤2，由管理终端根据解析获得的服务详细信息向相应的服务人员终端发送上门服务指令，并将该服务人员终端对应的人员验证信息发送至用户的验证终端；

步骤3，由验证终端采集上门服务人员的现场验证信息，并将现场验证信息与接收的人员验证信息进行比对验证，并在比对验证一致后开始服务计时；

步骤4，由验证终端等待再次采集上门服务人员的现场验证信息，并将现场验证信息与接收的人员验证信息进行比对验证，并在比对验证一致后结束服务计时；

步骤5，由验证终端将服务计时的时长以及人员验证信息发送至管理终端。

作为质量控制方法的进一步限定方案，步骤1中，养老服务请求信息由用户的客户端生成发送或者由预先制定的服务计划进程生成发送。

作为质量控制方法的进一步限定方案，步骤1中，服务详细信息包括服务项目名称、服务人员要求、服务时长信息以及服务地址信息。

作为质量控制方法的进一步限定方案，步骤3中，在开始服务计时后的服务计时期间，验证终端实时采集用户的服务反馈信息，若采集到服务反馈信息，则由验证终端向管理终端发送服务反馈信息。

作为质量控制方法的进一步限定方案，步骤3中，在开始服务计时后的服务计时期间，在验证终端与管理终端之间建立语音通信通道。