[发明专利]一种确定用户场景的方法、系统、装置及存储介质

说明书

本说明书实施例公开了一种确定用户场景的方法、系统、装置及存储介质。所述确定用户场景的方法包括：获取用户信息和文本信息；基于所述用户信息和所述文本信息，确定场景向量；通过向用户场景确定模型输入所述场景向量，确定所述用户的用户场景。本说明书实施例提供的方法可以更有效的确认用户场景，从而解决用户被误分场景的问题。

技术领域

本申请涉及人机交互领域，特别涉及一种确定用户场景的方法、系统、装置及存储介质。

背景技术

随着人机交互设备的发展，智能设备可以根据用户的问题进行多轮会话，这被广泛应用于生活工作中，例如，通过客服机器人准确回答用户提出的问题。目前，多轮会话设备主要采用的模式为先进行场景分类，再根据场景选择相应场景的设备。此模式可以有效地提高多轮会话设备的问题解决率。但是，当用户被误分到错误的场景时，会导致问题不能解决，降低解决率。比如，订机票或者查天气，这分别属于不同的单独场景。当场景是订机票，但是用户在订机票时候说了关于目的地天气状况的时候被误分到查天气场景下，从而导致错误答复。因此，亟需提供一种更有效更准确的确定用户场景的方案。

发明内容

针对多轮会话中存在将用户误分到错误的场景，导致问题不能解决，降低解决率的问题，本说明书提供了一种确定用户场景的方案，可以更有效和更准确地确定用户场景，以提高多轮会话设备的解决率。

为达到上述发明目的，本说明书提供的技术方案如下：

本说明书实施例的一个方面提供一种确定用户场景的方法。所述方法包括：获取用户信息和文本信息；基于所述用户信息和所述文本信息，确定场景向量；通过向用户场景确定模型输入所述场景向量，确定所述用户的用户场景。

本说明书实施例的另一个方面提供一种确定用户场景的系统。所述系统包括：数据获取模块，获取用户信息和文本信息；场景向量确定模块，基于所述用户信息和所述文本信息，确定场景向量；用户场景确定模块，通过向用户场景确定模型输入所述场景向量，确定所述用户的用户场景。

本说明书实施例的另一个方面提供一种确定用户场景的装置。所述装置包括处理器以及存储器；所述存储器用于存储指令，其特征在于，所述指令被所述处理器执行时，导致所述装置实现确定用户场景的方法对应的操作。

本说明书实施例的另一个方面提供一种计算机可读存储介质。所述存储介质存储计算机指令，当计算机读取存储介质中的计算机指令后，计算机运行确定用户场景的方法。

本说明书可能带来的有益效果包括但不限于：(1)基于用户信息和文本信息确定场景向量，可以丰富场景向量内容，提高场景向量对不同用户的针对性，从而更准确地确定用户场景；(2)通过向量处理模型向量化用户信息和文本信息，可以批量处理数据，在准确提取用户信息和文本信息的特征向量的同时提高效率；(3)通过解决率的反馈和更新样本数据，可以对向量处理模型和用户场景确定模型不断更新，进一步提高用户场景确定模型的准确性，提高与用户场景相对应的模块的解决率。

附图说明

图1是根据本申请一些实施例所示的确定用户场景系统的应用场景示意图；

图2是根据本申请的一些实施例所示的计算设备的示例性硬件和软件组件的示意图；

图3是根据本申请的一些实施例所示的示例性移动设备300的示例性硬件和/或软件组件的示意图；

图4是根据本申请的一些实施例所示的用户场景确定系统的模块图；

图5是根据本申请一些实施例所示的确定用户场景的方法的流程图；

图6是根据本申请一些实施例所示的确定场景向量的方法的流程图；以及

图7是根据本申请一些实施例所示的用户场景确定模型训练方法的流程图。

具体实施方式