[发明专利]一种语音交互方法和语音交互系统在审
| 申请号： | 202010529114.0 | 申请日： | 2020-06-11 |
| 公开（公告）号： | CN111629110A | 公开（公告）日： | 2020-09-04 |
| 发明（设计）人： | 李蝉秀;汪博;艾巍;张浩;邹斯韬;程榆;谢隆飞;邵小亮 | 申请（专利权）人： | 中国建设银行股份有限公司;建信金融科技有限责任公司 |
| 主分类号： | H04M3/493 | 分类号： | H04M3/493;H04M3/527;G06F40/30;G10L13/08;G10L15/26 |
| 代理公司： | 北京品源专利代理有限公司 11332 | 代理人： | 孟金喆 |
| 地址： | 100033 *** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | |||
| 搜索关键词： | 一种 语音 交互 方法 系统 | ||
1.一种语音交互方法，其特征在于，包括：
互动式语音应答IVR模块获取用户的用户语音流，并将所述用户语音流发送至分析模块；
所述分析模块获取所述用户语音流，并基于所述用户语音流确定是否生成打断消息；
若生成所述打断消息，则所述分析模块将所述打断消息传输至所述IVR模块；
所述IVR模块基于所述打断消息触发语音合成TTS模块停止语音合成。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述分析模块包括语音识别ASR模块；或所述分析模块包括ASR模块和自然语言处理NLP模块。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述分析模块基于所述用户语音流确定是否生成打断消息，包括：
ASR模块确定所述用户语音流对应的幅值是否大于预设阈值；
若是，则生成打断消息。
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述分析模块基于所述用户语音流确定是否生成打断消息，包括：
ASR模块将所述用户语音流转换为对应的用户文本信息，并将所述用户文本信息通过所述IVR模块传输至NLP模块；
所述NLP模块确定所述用户文本信息对应的用户意图信息，并确定是否存在与所述用户意图信息匹配的预设意图；
若存在，所述NLP模块将所述用户意图信息作为打断消息。
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，还包括：
所述IVR模块基于所述用户意图信息触发对应的功能事件。
6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述TTS模块生成对应所述功能事件的自助语音流，并将所述自助语音流传输至所述IVR模块，所述IVR模块播放所述自助语音流。
7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：
所述IVR模块确定所述用户语音流是否获取超时，若是，则所述IVR模块统计超时次数；若所述超时次数低于次数阈值，则所述IVR模块播放提示音。
8.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：
所述IVR模块确定所述用户语音流是否转换失败，若是，则所述IVR模块统计超时次数；若所述超时次数低于次数阈值，则所述IVR模块播放提示音。
9.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：
所述IVR模块确定所述用户语音流的意图分析是否失败，若是，则所述IVR模块统计超时次数；若所述超时次数低于次数阈值，则所述IVR模块播放提示音。
10.一种语音交互系统，其特征在于，执行如权利要求1-9任一所述的语音交互方法，所述语音交互系统包括：IVR模块、与所述IVR模块连接的分析模块和与所述IVR模块连接的TTS模块。
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