[发明专利]一种电力配电虚拟调度员装置和方法

权利要求书

1.一种电力配电虚拟调度员方法，其特征在于，包括下述步骤：

A、停役申请；

在电力OMS提交配电设备停役申请；

B、申请审批；

在OMS系统中对停役道申请进行审批，生成操作票；虚拟调度系统获取操作票并放入操作票任务队列；

C、预发令；

虚拟调度子系统主动或被动发起发令流程，分配虚拟调度员与运维人员建立通话，通话中双方完成对待预发令的操作票操作项内容的核实与确认；

D、发令；

虚拟调度子系统主动或被动发起发令流程，分配虚拟调度员与运维人员建立通话，通话中双方完成对待发令的操作票操作项内容的核实与确认；

E、结果汇报；

虚拟调度子系统主动或被动发起发令流程，分配虚拟调度员与运维人员建立通话，通话中双方完成对待结果汇报状态的操作票操作项内容的核实与确认。

2.如权利要求1所述的一种电力配电虚拟调度员方法，其特征在于：

步骤C所述预发令过程包括以下步骤：

第一步：虚拟调度系统主动或被动触发发起预发令流程，虚拟调度系统从操作票读取待预发令状态的操作票；

第二步：虚拟调度系统分配一个虚拟调度员负责本次操作票的预发令流程处理；

第三步：虚拟调度员与运维人员通过软交换建立通话，在通话中借助语音识别和语音合成能力完成对代发令状态的操作票关键内容的确认；

第四步：虚拟调度员对待预发令状态的操作票所有关键信息都确认完成后，汇总确认结果，补充操作票上的预发令人、预发时间，更新操作票任务队列，同时将操作票的更新为待发令状态通知到OMS。

3.如权利要求1所述的一种电力配电虚拟调度员方法，其特征在于：

步骤D所述发令过程包括以下步骤：

第一步：虚拟调度系统主动或被动触发发起预发令流程，虚拟调度系统从操作票读取待发令状态的操作票；

第二步：虚拟调度系统分配一个虚拟调度员负责本次操作票的发令流程处理；

第三步：虚拟调度员与运维人员通过软交换建立通话，在通话中借助语音识别和语音合成能力完成对操作票关键内容的确认；

第四步：虚拟调度员对代发令状态的操作票所有关键信息都确认完成后，汇总确认结果，补充操作票上的发令人、发令时间，更新操作票任务队列，同时将操作票的更新为待结果汇报状态通知到OMS。

4.如权利要求1所述的一种电力配电虚拟调度员方法，其特征在于：

步骤E所述结果汇报过程包括以下步骤：

第一步：当运维人员在施工现场完成施工后拨打调度电话接入发起结果汇报流程；

第二步：虚拟调度系统从操作票任务队列读取操作票，并校验操作票的状态是否有效；

第三步：虚拟调度系统分配一个虚拟调度员负责本次操作票的结果汇报流程处理；

第四步：虚拟调度员与运维人员通过软交换建立通话，在通话中借助语音识别和语音合成能力完成对待结果汇报操作票关键内容完成状态进行确认；

第五步：虚拟调度员对代结果汇报状态的操作票所有关键信息都确认完成后，汇总确认结果，补充操作票上的竣工时间，更新操作票任务队列，同时将操作票的更新为已竣工状态通知到OMS。

5.如权利要求1所述的一种电力配电虚拟调度员方法，其特征在于：

步骤E所述操作票关键内容确认流程如下：

虚拟调度员通过问答方式与运维人员对话，通过询问方式引导运维人员进行肯定或否定意图的回复；首先虚拟调度员确认通话对方的身份信息，比如工号等；然虚拟调度员确认操作票信息，比如操作票单号；然后开始基于操作票受令场所、派生号、操作项步骤等关键内容进行确认。

6.一种电力配电虚拟调度员装置，其特征在于，它包括：

OMS系统：包括计划停电管理和故障停电管理，目的是加强对计划停电的管理，迅速处理故障停电，缩短停电时间，提高供电copy可靠性，并为故障报修应答系统提供恢复供电的信息，以及实时回答用户对有关恢复供电的咨询，提高为用户服务的质量；

操作票任务队列：负责对接OMS系统的操作票，当OMS系统有新的操作票生成时负责读取新的操作票放入操作票任务队列，同时当虚拟调度系统完成预发令、发令、结果汇报等过程触发操作票状态发生变化时也需要更新操作票任务队列中的操作票状态，当一个操作票竣工后从操作票任务队列中移除；

调度子系统：负责读取操作票任务队列中需要处理的操作票进行后续操作，后续操作主要包括三种：预发令、发令和结果汇报，当业务流程或定时触发预发令等流程时，调度子系统从操作票任务队列读取操作票，并分配一个虚拟调度员负责该操作票的预发令等流程；同时调度子系统还负责把整个调度状态通知到调度监控子系统，便于调度监控子系统显示整个配电系统的虚拟调度员的调度状态；

虚拟调度员：负责具体的虚拟调度过程，替代传统配电调度员的调度工作，虚拟调度员通过软交换发起通话或被动呼叫接入时触发虚拟调度员加入通话，当通话建立后，虚拟调度员与运维人员在电话中进行语音交流，借助语音识别和语音合成的能力完成对运维人员的对话内容的语义理解，同时负责将操作票的关键内容通过语音播报在通话中告诉运维人员；虚拟调度员调度的结果最后通知调度子系统，并完成操作票状态更新；

通话显示子系统：负责完成虚拟调度员调度过程，特别是和运维人员进行通话过程中的可视化展示，展示通话的双方人员信息、通话开始时间、结束时间、通话时长、通话问答内容的文本记录，以及通话结果最终影响的操作票状态；

调度监控子系统：度监控子系统负责整个虚拟调度系统的可视化展示，展示整个系统所有当前和历史的操作票的每一次调度状态、调度详细信息、调度结果等；

语音识别和语音合成：利用机器学习算法实现将语音转化为文本，以及将文本转化为语音。

其中，所述OMS系统与虚拟调度系统通过网络连接；软交换与虚拟调度系统通过网络连接。