[发明专利]分布式导航菜单生成方法、装置、设备及存储介质

说明书

本公开实施例提供一种分布式导航菜单生成方法、装置、设备及存储介质，其中，所述方法包括：接收中心服务器下发的对应通用导航菜单和个性化菜单计算模型；记录在线客服终端用户对通用导航菜单的使用情况并利用个性化菜单计算模型算出所述用户的个性化菜单；基于所述用户的个性化菜单更新其导航菜单，并记录更新导航菜单的使用情况；以及，定期将所述用户对更新导航菜单的使用情况上传至中心服务器，以使其根据同一类型用户上传的更新导航菜单的使用情况调整其中存储的个性化菜单计算模型的参数，算出同一类型用户的新导航菜单并下发给对应的在线客服终端。本公开实施例充分利用了在线客服终端自身的存储和计算资源，减轻了中心服务器的处理量。

技术领域

本公开涉及通信技术领域，尤其涉及一种分布式导航菜单生成方法、一种分布式导航菜单生成装置、一种计算机设备以及一种计算机可读存储介质。

背景技术

在线客户服务系统中，自助导航菜单是一种重要的用户导航形式，具有快捷、清晰、运营成本低的特点。但随着业务类型和业务复杂度的增加，在线客户服务系统的现状不容乐观，具体地，客户经常投诉的一个问题是长且繁琐的导航菜单，经常需要点击3、4个菜单才能找到真正的答案；另一个问题是由于导航菜单过于繁琐，导致很多用户退而选择人工服务，使得人工服务常出现忙等待的现象。为了提高用户的体验度，减少人工服务使用率，就需要优化导航菜单。

而且，目前在线客户服务系统一般都会在总部建立一个中心平台，所有数据都存在中心平台中，进行统一的训练和解析。但是由于地域差别和用户习惯差异，如果将数据都上传到中心平台，会导致数据过于集中在中心平台，使得中心平台处数据的处理量大，进而导致中心平台从硬件和软件的投入都很大。此外，在线客服终端只能从中心服务器处查询并下载模型，不仅在网络传输过程中浪费很多时间，其自身的存储和计算资源也得不到充分利用。

因此，提出一种既能减少中心平台的处理量，又能充分利用在线客服终端的资源的优化导航菜单生成方案是目前亟待解决的问题。

发明内容

为了至少部分解决现有技术中存在的技术问题而完成了本公开。

根据本公开实施例的一方面，提供一种分布式导航菜单生成方法，应用于在线客服终端，所述方法包括：

接收中心服务器下发的对应通用导航菜单和个性化菜单计算模型；

记录在线客服终端用户对所述通用导航菜单的使用情况，并根据所述用户对所述通用导航菜单的使用情况利用所述个性化菜单计算模型算出所述用户的个性化菜单；

基于所述用户的个性化菜单更新所述用户的导航菜单，并记录所述用户对更新导航菜单的使用情况；以及，

定期将所述用户对更新导航菜单的使用情况上传至所述中心服务器，以使得所述中心服务器根据同一类型用户上传的更新导航菜单的使用情况调整其中存储的个性化菜单计算模型的参数，再利用参数调整后的个性化菜单计算模型算出同一类型用户的新导航菜单并下发给对应的在线客服终端。

根据本公开实施例的另一方面，提供一种分布式导航菜单生成方法，应用于中心服务器，所述方法包括：

将若干通用导航菜单和个性化菜单计算模型分别下发给对应的在线客服终端，以使得所述在线客服终端记录其用户对所述通用导航菜单的使用情况，并根据所述用户对所述通用导航菜单的使用情况利用所述个性化菜单计算模型算出所述用户的个性化菜单，再基于所述用户的个性化菜单更新所述用户的导航菜单，并记录所述用户对更新导航菜单的使用情况，然后定期将所述用户对更新导航菜单的使用情况上传至中心服务器；以及，

根据同一类型用户上传的更新导航菜单的使用情况调整已存储的个性化菜单计算模型的参数，再利用参数调整后的个性化菜单计算模型算出同一类型用户的新导航菜单并下发给对应的在线客服终端。

根据本公开实施例的又一方面，提供一种分布式导航菜单生成装置，包括在线客服终端，所述在线客服终端包括：