[发明专利]支付失败自动处理方法、装置、设备及存储介质

说明书

本发明提供一种支付失败自动处理方法、装置、设备及存储介质，该方法包括：向托管系统发送第一支付划款指令；接收该托管系统返回的支付结果；若支付结果为支付失败，则确定失败原因；若失败原因为用户信息错误，则向用户终端发送用户信息确认请求；接收用户终端返回的用户信息确认结果，并根据用户信息确认结果向托管系统发送第二支付划款指令，以使托管系统重新向用户账户支付划款。该方法提高了企业年金业务的处理效率，降低了人力成本。

技术领域

本发明涉及信息处理技术，尤其涉及一种支付失败自动处理方法、装置、设备及存储介质。

背景技术

企业年金是一种较为普遍实行的企业补充养老金计划，目前已经成为养老保险制度的重要组成部分。

受托人在为参加企业年金的客户进行待遇支付时，根据核算数据给托管行发送支付划款指令，托管行在划款完成时，给受托人返回支付结果，支付结果分为支付成功或支付失败两种情况。在支付结果为支付失败时，则需要业务人员线下与客户沟通后人工修改相关支付信息，再告知托管行重新进行划款。

随着业务量的增多，线下处理消耗的人力成本越来越高，处理效率也十分低下。

发明内容

本发明提供一种支付失败自动处理方法、装置、设备及存储介质，以提高处理效率，降低人力成本。

第一方面，本发明提供一种支付失败自动处理方法，包括：

向托管系统发送第一支付划款指令，所述第一支付划款指令用于指示所述托管系统向用户账户支付划款；

接收所述托管系统返回的支付结果，所述支付结果为支付成功或支付失败；

若所述支付结果为支付失败，则确定失败原因；

若所述失败原因为用户信息错误，则向用户终端发送用户信息确认请求；

接收用户终端返回的用户信息确认结果，并根据所述用户信息确认结果向所述托管系统发送第二支付划款指令，所述第二支付划款指令用于指示所述托管系统重新向用户账户支付划款。

可选的，所述支付结果为支付失败，则确定失败原因，包括：

若所述支付结果为支付失败，则对所述支付结果进行解析，确定所述支付结果中的失败原因，所述失败原因为用户信息错误或系统错误。

可选的，所述向用户终端发送用户信息确认请求，包括：

向用户终端中的应用程序推送用户信息确认请求。

可选的，所述向用户终端发送用户信息确认请求，包括：

通过短消息或邮件向用户终端发送用户信息确认请求，所述短消息或邮件中包括用户信息确认链接。

可选的，所述向托管系统发送第一支付划款指令之前，所述方法还包括：

接收用户终端发送的支付申请；

对所述支付申请进行审核。

可选的，所述向托管系统发送第一支付划款指令，包括：

若对所述支付申请审核通过，则根据所述支付申请计算支付数据；

根据所述支付数据向托管系统发送第一支付划款指令。

可选的，所述根据所述用户信息确认结果向所述托管系统发送第二支付划款指令之后，所述方法还包括：

接收并存储所述托管系统返回的重新向用户账户支付划款的结果。

第二方面，本发明提供一种支付失败自动处理装置，包括：