[发明专利]一种自助交易系统监控方法及装置

说明书

本申请公开了一种自助交易系统监控方法及装置，接收客户基于不同交易渠道的客户端发送的交易信息，在交易结果指示交易失败，且预设的对应关系表中记录有交易码的情况下，统计交易渠道下交易码在目标时间段内的错误记录，将错误记录存储至预设的错误记录表。在错误记录表中交易码对应的错误次数，大于或等于对应关系表中交易码对应的错误上限的情况下，将交易信息发送至预设的问题收集系统中。可见，通过在统计周期时间内各种交易渠道下交易码对应的错误记录的计数统计，将统计周期时间内，错误次数大于或等于错误上限的交易信息，发送至问题收集系统，实现在客户无感知的情况下，收集客户使用自助交易系统进行自助交易时所遭遇的错误情况。

技术领域

本申请涉及银行自助交易领域，尤其涉及一种自助交易系统监控方法及装置。

背景技术

随着线上软件应用(例如移动端应用和PC端应用)和线下自助设备(例如ATM、VTM、及智能柜台)等交易渠道的快速推广，越来越多的银行业务场景实现了自助交易。为了提高自助交易系统的服务体验，需要收集客户在使用过程中所遇到的错误情况，并依据错误情况对自助交易系统进行维护改进。

目前，由于自助交易场景下没有银行专业人员参与，客户需要通过电话或者邮件等方式进行主动投诉。受限于客户的主动性、以及投诉所经历的流程，许多客户遇到的错误情况，往往会被忽略，使得后期升级维护自助交易系统缺乏有效参考依据。

发明内容

本申请提供了一种自助交易系统监控方法及装置，目的在于在客户无感知的情况下，收集客户使用自助交易系统进行自助交易时所遭遇的错误情况。

为了实现上述目的，本申请提供了以下技术方案：

一种自助交易系统监控方法，包括：

接收客户基于不同交易渠道的客户端发送的交易信息，所述交易信息包括所述交易渠道、交易码、以及交易结果，所述交易码用于指示所述交易渠道下任意一种交易的标识，所述交易结果用于指示所述交易成功或者失败；

在所述交易结果指示所述交易失败，且预设的对应关系表中记录有所述交易码的情况下，统计所述交易渠道下所述交易码在目标时间段内的错误记录，将所述错误记录存储至预设的错误记录表，所述对应关系表包括对应的所述交易渠道、所述交易码、错误上限、以及统计周期时间，所述错误记录用于指示所述交易码对应的交易的错误次数，所述目标时间段用于指示以创建时间为起始，时长为所述统计周期时间的时间段，所述错误记录表包括所述交易渠道、所述交易码、所述错误次数和所述创建时间的对应关系，所述创建时间指示所述错误记录的存储时刻；

在所述错误记录表中所述交易码对应的所述错误次数，大于或等于所述对应关系表中所述交易码对应的所述错误上限的情况下，将所述交易信息发送至预设的问题收集系统中。

可选的，所述统计所述交易渠道下所述交易码在目标时间段内的错误记录，将所述错误记录存储至预设的错误记录表，包括：

在所述错误记录表中存储有所述交易码的所述错误记录的情况下，计算所述当前系统时间和所述错误记录表中所述交易码对应的所述创建时间的时间差；

在所述时间差小于所述对应关系表中所述交易码对应的所述统计周期时间的情况下，将所述错误记录表中所述交易码对应的所述错误次数增加1，所述交易码对应的所述创建时间保持不变。

可选的，所述计算所述当前系统时间和所述错误记录表中所述交易码对应的所述创建时间的时间差之后，还包括：

在所述时间差大于或等于所述对应关系表中所述交易码对应的所述统计周期时间的情况下，将所述错误记录表中所述交易码对应的所述错误次数设置为1，所述交易码对应的所述创建时间设置为所述当前系统时间。

可选的，所述统计所述交易渠道下所述交易码在目标时间段内的错误记录，将所述错误记录存储至预设的错误记录表，包括：