[发明专利]一种信息处理方法、系统及计算机可读存储介质

说明书

本申请实施例公开了一种信息处理方法，所述方法包括：获取会话的第一状态信息；若所述第一状态信息表示所述会话从激活状态切换至中断状态，获取第一会话信息；其中，所述第一会话信息，包括所述会话的会话内容信息；当所述第一状态信息表示所述会话从所述中断状态切换至所述激活状态，对所述第一会话信息进行处理，得到第二会话信息；其中，所述第二会话信息，用于表示与所述第一会话信息对应的操作状态信息；所述操作状态信息，用于表示所述会话上一次处于所述激活状态时，发起所述会话的客户端基于所述会话所执行的操作的状态信息；发送所述第二会话信息。本申请实施例还公开了一种信息处理系统和计算机可读存储介质。

技术领域

本申请涉及信息处理技术领域，尤其涉及一种信息处理方法、系统以及计算机可读存储介质。

背景技术

目前，随着人工智能程度的提高，人工智能客服的应用范围也越来越广泛。当人工智能客服与发起会话的客户端之间建立会话并在会话持续一段时间之后，在人工智能客服未在预设时间内在会话窗口中接收到客户端发送信息的情况下，服务器会将当前会话从激活状态切换至中断状态，而在当前会话从中断状态切换至激活状态时，人工智能客服只能将客户端与其交互的历史会话文本信息显示在会话窗口中，而对于客户端在会话过程中执行的操作以及操作状态和操作结果等，则无法清楚简洁地加载至会话窗口中，从而导致人工智能客服的会话处理效率低下。

发明内容

本申请提供了一种信息处理方法，该信息处理方法可以减少会话双方的时间和资源浪费，从而提高了人工智能客服会话处理效率。

本申请实施例所提供的信息处理方法是这样的：

一种信息处理方法，所述方法包括：

获取会话的第一状态信息；

若所述第一状态信息表示所述会话从激活状态切换至中断状态，获取第一会话信息；其中，所述第一会话信息，包括所述会话的会话内容信息；

当所述第一状态信息表示所述会话从所述中断状态切换至所述激活状态，对所述第一会话信息进行处理，得到第二会话信息；其中，所述第二会话信息，用于表示与所述第一会话信息对应的操作状态信息；所述操作状态信息，用于表示所述会话上一次处于所述激活状态时，发起所述会话的客户端基于所述会话所执行的操作的状态信息；

发送所述第二会话信息。

可选的，所述对所述第一会话信息进行处理，得到第二会话信息，包括：

基于所述第一会话信息，确定第一数据；其中，所述第一数据，用于表示所述第一会话信息的数据量；

基于所述第一数据与会话阈值的匹配关系，得到所述第二会话信息。

可选的，所述基于所述第一数据与会话阈值的匹配关系，得到所述第二会话信息，包括：

若所述第一数据大于所述会话阈值，对所述第一会话信息进行第一处理，得到所述第二会话信息。

可选的，所述对所述第一会话信息进行第一处理，得到所述第二会话信息，包括：

对所述第一会话信息进行所述第一处理，得到第一时间信息和摘要信息；其中，所述第一时间信息，用于表示所述第一会话信息中的会话持续时间；所述摘要信息，用于表示与所述第一会话信息对应的概要信息；

基于所述第一时间信息以及所述摘要信息，得到所述第二会话信息。

可选的，对所述第一会话信息进行所述第一处理，得到摘要信息，包括：

基于所述第一会话信息，获取第二数据和第三数据；其中，所述第二数据，用于表示所述客户端发送的信息，所述第三数据，用于表示发送至所述客户端的信息；

对所述第二数据和所述第三数据进行提取，得到所述摘要信息。