[发明专利]一种隐私号防投诉预警系统及方法

权利要求书

1.一种隐私号防投诉预警系统，其特征在于：包括隐私号平台、声纹识别系统和防投诉预警系统；所述隐私号平台与所述声纹识别系统连接，所述声纹识别系统与所述防投诉预警系统连接，其中：

所述隐私号平台部署在省级运营商的核心网内，用于接收用户的绑定请求，通过隐私号实现主被用户之间的通讯接续，接收运营商推送的通话话单信息和通话录音文件并存储转发给所述声纹识别系统；

所述声纹识别系统接收隐私号平台推送来的通话话单信息及通话录音文件，对通话录音识别提取声纹特征解析出通话双方的声纹特征信息以及对通话话单信息识别提取话单的主被叫信息，并发送给所述防投诉预警系统；

所述防投诉预警系统用于从工信部投诉网站查询被投诉的隐私号，根据隐私号平台存储的通话话单信息解析出被投诉隐私号通话的主被叫信息，将声纹识别系统传送过来的主被叫信息与从工信部投诉网站解析得到的主被叫信息进行比对，若两者的主被叫信息相一致，则将该主被叫信息对应的声纹信息设定为高危声纹并发布预警通知。

2.根据权利要求1所述的一种隐私号防投诉预警系统，其特征在于：所述声纹识别系统包括语音识别模块、话单识别模块和声纹特征数据库，所述语音识别模块和话单识别模块分别与所述声纹特征数据库连接，所述语音识别模块用于识别通话录音文件的声纹特征并生成特定的声纹特征ID，所述话单识别模块用于识别通话话单信息的话单数据并提取对应的话单ID，所述声纹特征数据库用于建立相应的话单ID与声纹特征ID之间的映射关系并进行存储。

3.根据权利要求2所述的一种隐私号防投诉预警系统，其特征在于：所述防投诉预警系统包括信息收集模块、预警判断模块和预警发布模块；所述信息收集模块与预警判断模块连接，所述预警判断模块与所述预警发布模块连接；其中：

所述信息收集模块用于定时从工信部投诉网站查询被投诉的隐私号，根据隐私号平台存储的通话话单信息解析出被投诉隐私号通话的话单ID，并将该话单ID存储到被投诉话单信息数据库；

所述预警判断模块用于将声纹识别系统传送过来的话单ID与从工信部投诉网站解析得到的话单ID进行比对，若两者话单ID的主被叫信息相一致，则将该被投诉隐私号通话的话单ID对应的声纹信息设定为高危声纹，并发送给所述预警发布模块；

所述预警发布模块用于提供统一的接口，当有告警发生时，根据配置发布预警通知。

4.一种根据权利要求3所述的隐私号防投诉预警方法，其特征在于，包括如下步骤：

S1、当用户拨打隐私号时，隐私号平台接收运营商的呼叫计划查询请求，通话结束后，隐私号平台接收运营商推送的通话话单信息和通话录音文件并存储转发给所述声纹识别系统；

S2、所述声纹识别系统接收隐私号平台推送来的通话话单信息及通话录音文件，对通话话单识别提取出话单ID以及对通话录音识别提取声纹特征解析出通话双方的声纹特征ID，并发送给所述防投诉预警系统；

S3、防投诉预警系统定时从工信部投诉网站查询被投诉的隐私号，

S4、根据隐私号平台存储的通话话单信息解析出被投诉隐私号通话的话单ID，并将该话单ID存储到被投诉话单信息数据库；

S5、将声纹识别系统传送过来的话单ID与从工信部投诉网站解析得到的话单ID进行比对，若两者话单ID的主被叫信息相不一致，则保存此次通话双方的通话话单信息和通话录音文件；若两者话单ID的主被叫信息相一致，则根据话单ID查询对应的声纹特征ID，若能查询得到对应的声纹特征ID，则将该被投诉隐私号通话的话单ID对应的声纹信息设定为高危声纹，并向用户发布预警通知。

5.根据权利要求4所述的一种隐私号防投诉预警方法，其特征在于：所述步骤S5结束后，所述防投诉预警系统可向隐私号平台发送拒绝绑定关系请求，所述隐私号平台接收所述防投诉预警系统拒绝绑定关系的请求，拒绝被投诉过的号码进行关系绑定。

6.根据权利要求4所述的一种隐私号防投诉预警方法，其特征在于：所述步骤S5中向用户发布预警通知的方式包括短信、邮件、微信公众号。