[发明专利]通话质量的感知方法、装置、设备及计算机可读存储介质

权利要求书

1.一种通话质量的感知方法，其特征在于，包括：

采集用户的历史通话数据，并根据所述历史通话数据确定用户行为特征；

根据所述用户的历史通话话单、所述用户行为特征、投诉记录、确定异常通话行为；

接收增量通话话单，并根据所述异常通话行为、所述增量通话话单感知新增异常通话行为。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述采集用户的历史通话数据，包括：

提取所述用户的所述历史通话话单中的包括的通话数据；

其中，所述通话数据包括以下至少一种：

主叫号码、被叫号码、呼叫起始时间、呼叫结束时间、呼叫起始小区、呼叫结束小区、通话状态、第一拆线原因、第一拆线网元。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述通话数据确定用户行为特征，包括：

根据所述通话数据确定所述用户的以下任一种行为特征：

常规通话对象、常规通话地点、常规通话时间范围、常规通话时长范围、常规主被叫信息。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，

若所述行为特征包括所述常规通话对象，则根据所述通话数据所述用户与各个通话对象对应的通话频次，并将所述通话频次高于第一频次阈值的通话对象确定为所述常规通话对象；

若所述行为特征包括所述常规通话地点，则根据所述通话数据确定所述用户在各个地点进行通话的地点出现频次，并将所述地点的出现频次高于第二频次阈值的地点确定为所述常规通话地点；

若所述行为特征包括所述常规通话时间范围，则根据所述通话数据确定所述用户每次通话所处的通话时间，并根据所述通话时间确定所述用户的所述常规通话时间范围；

若所述行为特征包括所述常规通话时长范围，则根据所述通话数据确定所述用户每次通话的通话时长，并根据所述通话时长确定所述用户的所述常规通话时长范围；

若所述行为特征包括所述常规主被叫信息，则根据所述通话数据确定所述用户通话时是主叫方还是被叫方，并根据所述主叫方出现的频次、所述被叫方出现的频次确定所述用户的所述常规主被叫信息。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述用户的历史通话话单、所述用户行为特征、投诉记录、确定异常通话行为，包括：

根据所述用户行为特征、所述历史通话话单确定异常通话行为；

根据所述投诉记录对所述异常通话行为进行补充。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，

所述根据所述用户行为特征、所述历史通话话单确定异常通话行为，包括：

根据所述历史通话话单确定通话行为，并根据所述用户行为特征在所述通话行为中确定第一异常通话行为，根据所述第一异常通话行为确定异常阈值；

所述根据所述投诉记录对所述异常通话行为进行补充，包括：

根据所述投诉记录确定与所述投诉记录对应的异常话单，若所述异常话单中的通话行为没有被认定为第一异常通话行为，则将所述异常话单中的通话行为确定为第二异常通话行为，并根据所述第二异常通话行为修正所述异常阈值。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述异常通话行、所述增量通话话单感知新增异常通话行为，包括：

根据所述增量通话话单确定增量通话行为；

根据所述异常通话行为在所述增量通话行为中确定新增异常通话行为。

8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述根据所述异常通话行、所述增量通话话单感知新增异常通话行为，包括：

根据所述增量通话话单确定增量通话行为；

根据所述异常阈值在所述增量通话行为中确定新增异常通话行为。