[发明专利]一种银行自助设备智慧运营调度的方法、设备和介质

权利要求书

1.一种银行自助设备智慧运营调度的方法，其特征在于：设置一智慧运营调度平台以及电子银行服务平台，所述智慧运营调度平台连接至所述电子银行服务平台，各自主设备连接至所述智慧运营调度平台，自助设备的各类数据经电子银行服务平台对接后统一存储在银行内的数据仓库中；

所述智慧运营调度平台对接银行内的预约填单系统、微信预约，获取网点队列信息；所述网点队列信息包括预填单信息、客户信息；并与客户关系管理系统同步获取排队客户详细信息；

所述智慧运营调度平台接收电子银行服务平台发起的业务审核请求，根据任务分配规则分配给对应的大堂经理处理；

所述智慧运营调度平台进行实时汇总，展示网点当前排队信息、等待客户明细信息及预约排队信息至设备载体；

所述智慧运营调度平台包括一审核中心模块；所述审核中心模块用于接收审核任务，根据任务类型及优先级，检查是否存在可被分配任务的大堂经理，若存在，则为该审核任务分配大堂经理；若不存在，则该审核任务进行等待，直至存在可被分配任务的大堂经理；

所述智慧运营调度平台包括一排队管理模块，所述排队管理模块具体为：

根据客户办理业务加入至对应的队列中，之后用表示客户优先级及预估业务办理时间两个因素的子分数，S表示最终生成的排队号，客户优先级以及预估业务办理时间规则对应系数用表示，而两个因数初始权重为W_A、W_B，最终排队号由公式(1)计算得到；

并根据不同渠道生成队列，并设置队列级别；认定不同的VIP客户进行预留号以及插号管理；

获取设定距离的网点排队机数据，根据本网点的渠道运营空闲情况调度客户；所述智慧运营调度平台包括一运营监控模块，所述运营监控模块用于获取网点各类运营数据，对网点综合运营数据汇总并进行展示；所述展示包括网点自助设备信息、柜面交易信息以及网点预约信息；

所述智慧运营调度平台用于获取网点内各自助设备的阈值，并将阈值设置至对应的自助设备，并记录自助设备阈值变更的时间、变更内容、设置人员以及复核人员。

2.根据权利要求1所述的一种银行自助设备智慧运营调度的方法，其特征在于：所述智慧运营调度平台在客户取得排队号后，将该客户信息实时展示在掌上银行，业务经理根据客户信息实时从移动助手中选择对应产品，推荐给该客户。

3.一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述程序时实现如权利要求1和2任一项所述的方法。

4.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该程序被处理器执行时实现如权利要求1和2任一项所述的方法。