[发明专利]运营流程分析的方法和装置

说明书

本发明公开了运营流程分析的方法和装置，涉及计算机技术领域。该方法的一具体实施方式包括：建立设计态流程库；所述设计态流程库包括至少一个端到端的设计态运营流程；获取所述设计态流程库中各个设计态运营流程的实际运行数据，根据每个设计态运营流程的实际运行数据建立运行态运营流程，得到运行态流程库；对所述设计态流程库中的设计态运营流程和所述运行态流程库中对应的运行态运营流程进行比对分析。该实施方式能够自动监测和分析流程运营过程，在企业级视角上形成运营流程总体视图，利于企业层面的知识共享和积累。

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，尤其涉及一种运营流程分析的方法和装置。

背景技术

现有的流程分析方法，一般是由单位内部各个业务主管部门依据业务管理规定或客户反馈，定期组织下级机构收集和整理优化意见，以季度或半年为周期编写流程分析报告，总结优化和改进方法。

在实现本发明过程中，发明人发现现有技术中至少存在如下问题：

(1)各个业务主管部门牵头本业务领域的分析，缺乏跨部门或职能条线的全局视角，不能建立企业级的流程总体视图，不利于企业层面的知识共享和积累；

(2)缺乏自动化的处理方法和数据归纳，主观性较强。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例提供一种运营流程分析的方法和装置，能够自动监测和分析流程运营过程，在企业级视角上形成运营流程总体视图，利于企业层面的知识共享和积累。

为实现上述目的，根据本发明实施例的一个方面，提供了一种运营流程分析的方法，包括：

建立设计态流程库；所述设计态流程库包括至少一个端到端的设计态运营流程；

获取所述设计态流程库中各个设计态运营流程的实际运行数据，根据每个设计态运营流程的实际运行数据建立运行态运营流程，得到运行态流程库；

对所述设计态流程库中的设计态运营流程和所述运行态流程库中对应的运行态运营流程进行比对分析。

可选地，所述设计态运营流程以客户接触生命周期为始末。

可选地，对所述设计态流程库中的设计态运营流程和所述运行态流程库中对应的运行态运营流程进行比对分析之前，还包括：建立流程指标库，所述流程指标库中包括至少一个流程指标；

对所述设计态流程库中的设计态运营流程和所述运行态流程库中对应的运行态运营流程进行比对分析，包括：

根据所述设计态流程库中设计态运营流程的目标运行数据以及所述运行态流程库中对应的运行态运营流程的实际运行数据，确定所述运行态流程库中对应的运行态运营流程中各个流程指标的指标值。

可选地，确定所述运行态流程库中对应的运行态运营流程中各个流程指标的指标值之后，还包括：获取所述流程指标的参考指标值，根据所述参考指标值和所述指标值确定所述流程指标的指标价值。

可选地，根据所述参考指标值和所述指标值确定所述流程指标的指标价值之后，还包括：

根据所述运行态流程库中对应的运行态运营流程中各个流程指标的指标价值，生成所述运行态流程库中对应的运行态运营流程中各个流程指标的评价报告。

可选地，所述参考指标值包括以下至少之一：同业数据，历史数据。

可选地，所述评价报告包括以下至少一个分析字段：指标名称、统计起止时间、统计周期、统计范围、展示形式。

可选地，所述运行数据包括以下至少之一：管控信息、渠道信息、交付信息、风险信息。

可选地，所述流程指标库中包括以下至少一个流程指标：经营效益、运营质效、风险管控、客户体验。