[发明专利]一种机柜维护管理方法、系统及其装置

权利要求书

1.一种机柜维护管理方法，其特征在于，包括以下步骤：

S1、接收维护信息并根据所述维护信息生成维护工单；

S2、根据所述维护工单归类并生成开柜权限，并在生成所述开柜权限后将所述维护工单以及所述开柜权限派发至对应维护终端，以使相关维护人员依据所述开关权限开柜和所述维护工单进行维护；

S3、接收维护反馈信息并将所述维护反馈信息归档储存。

2.根据权利要求1所述的机柜维护管理方法，其特征在于，所述接收维护信息包括：

接收人工客服终端上传的所述维护信息或者接收所述维护终端上传的所述维护信息。

3.根据权利要求1所述的机柜维护管理方法，其特征在于，所述维护终端包括移动终端和固定终端，相关维护人员可携带所述移动终端，所述固定终端固定在机柜上。

4.根据权利要求3所述的机柜维护管理方法，其特征在于，所述生成所述开柜权限后将所述维护工单以及所述开柜权限派发至对应维护终端包括：

将所述维护工单上传至第一终端，以对所述维护工单进行核实；

若所述维护工单核实通过后，将所述维护工单上传至第二终端，生成所述开柜权限的信息并将所述开柜权限的信息以及所述维护工单传送至所述移动终端和所述固定终端；

若所述维护工单未核实通过，则产生退回信息后将所述退回信息以及所述维护工单退回。

5.根据权利要求1所述的机柜维护管理方法，其特征在于，所述接收维护反馈信息并将所述维护反馈信息归档储存，包括：

接收所述维护信息并对所述维护反馈信息进行审核，

若审核通过，则将所述维护反馈信息归档储存；

若审核为通过，则退回所述维护反馈信息。

6.根据权利要求1所述的机柜维护管理方法，其特征在于，根据所述维护反馈信息，判断所述维护工单的处理时间是否超出处理时限；

若超出，则进行警告提醒。

7.根据权利要求1所述的机柜维护管理方法，其特征在于，所述判断所述维护工单的处理时间是否超出处理时限，将维护工单上传时间与实际时间对比判断是否超出所述处理时限。

8.一种机柜维护管理系统，其特征在于，包括：

生成模块，用于接收维护信息并根据所述维护信息生成维护工单；

处理模块，用于根据所述维护工单归类并生成开柜权限，并在生成所述开柜权限后将所述维护工单以及所述开柜权限派发至对应维护终端，以使相关维护人员依据所述维护工单进行维护；

储存模块，用于接收维护反馈信息并将所述维护反馈信息归档储存。

9.一种机柜维护管理装置，其特征在于，包括：

储存器，用于储存计算机程序；

处理器，用于执行所述计算机程序时实现如上述权利要求1-7任一项所述机构维护管理方法的步骤。