[发明专利]法律咨询用户的个性化用户画像识别方法

权利要求书

1.法律咨询用户的个性化用户画像识别方法，其特征在于，包括：

整合资料步骤，存储法律文件资料；

采集步骤，语音交互采集客户的咨询问题；

提取步骤，提取咨询问题中的特征信息和关键信息；

画像步骤，为客户建立用户画像集，将特征信息按特征类别分别存储特征信息到用户画像集中，特征类别包括高频词汇、特定名词和基础信息；

问题整理步骤，整理咨询问题得到目标问题；

匹配步骤，根据目标问题和关键信息匹配法律文件资料得到目标咨询文件；

输出整理步骤，根据用户画像集中各种特征类别的特征信息整理目标咨询文件得到咨询结果；

展示步骤，向客户展示咨询问题及咨询结果；

还包括语言分析步骤，存储所有历史的咨询问题，提取法律文件资料和历史的咨询问题中的特征性词汇，并将特征性词汇按术语和口语进行区别存储得到术语库和口语库，匹配和保存术语和口语之间的同义关系；

采集步骤中，还采集用户对法律专业词汇的理解能力，具体的，采集用户在表达过程中的高频词汇，描述一个法律事实的专业词汇及专业词汇的数量以及使用该专业词汇在语境中的合理性，生成理解能力信息；具体的，将该专业词汇与预存正确表达进行对比判断合理性；

画像步骤中，还根据用户主动提供的文化水平信息以及理解能力信息，在展示步骤中选择合适形式展示咨询结果；具体的，判断该用户不理解相关概念，在生成报告时，就需要对用户进行法律事实的确定和解释；确定该用户理解相关概念，在生成报告时，省略相关解释。

2.根据权利要求1所述的法律咨询用户的个性化用户画像识别方法，其特征在于：采集步骤中，根据客户语音的声纹特征为客户分别生成区别编码，用区别编码标识咨询问题。

3.根据权利要求2所述的法律咨询用户的个性化用户画像识别方法，其特征在于：画像步骤中，根据区别编码区分用户画像集。

4.根据权利要求1所述的法律咨询用户的个性化用户画像识别方法，其特征在于：提取步骤中，所述特征信息包括咨询问题中已存在的和从咨询问题中归纳出的关键词。

5.根据权利要求2所述的法律咨询用户的个性化用户画像识别方法，其特征在于：提取步骤中，还根据声纹特征创建和存储声纹模型，用区别编码分别标识声纹模型。

6.根据权利要求1所述的法律咨询用户的个性化用户画像识别方法，其特征在于：问题整理步骤中，整理咨询问题包括根据TextRank算法提取摘要的方式简化处理咨询问题。

7.根据权利要求1所述的法律咨询用户的个性化用户画像识别方法，其特征在于：问题整理步骤中，整理咨询问题包括根据口语库识别咨询问题中是否存在口语，若存在则根据同义关系用相应的术语替换该口语。

8.根据权利要求7所述的法律咨询用户的个性化用户画像识别方法，其特征在于：展示步骤中，展示咨询结果前识别咨询结果中是否存在被替换进咨询问题的术语，若存在则将咨询结果中的术语根据同义关系替换为相对应的口语。

9.根据权利要求8所述的法律咨询用户的个性化用户画像识别方法，其特征在于：展示步骤中，展示的咨询结果中有术语被替换为口语时，以折叠的形式同步展示术语未被替换为口语时的相应的咨询结果。