[发明专利]基于智能跟单系统的电话工具条

说明书

本发明公开了一种基于智能跟单系统的电话工具条，集成在智能跟单系统中，设置在智能跟单系统的首页界面中的上端，包括相互连接的电话号码框模块、电话号码框模块、时长框模块和功能按钮模块；状态模块用于显示空闲、忙碌或小休的状态；电话号码框模块用于录入电话号码，点击外呼按钮，进入打电话状态，或呼入时，将对方电话自动显示在电话号码框中；时长框模块用于外呼或呼入进入时显示通话时间；功能按钮模块用于当鼠标放上去时，智能跟单系统自动显示外呼、挂机、保持、转接、咨询、结束咨询、三方通话、转IVR菜单和转客户满意度。实施本发明，具有以下有益效果：将电话工具条整合到智能跟单系统、做到数据共享、增加操作的方便性。

技术领域

本发明涉及订单跟踪领域，特别涉及一种基于智能跟单系统的电话工具条。

背景技术

传统一些电话系统是个独立的系统，呼入呼出只能在该单独的系统中运作。该电话系统中没有电话工具条，如果使用电话工具条，则需要从当前电话系统切换到另外一个系统才能使用电话工具条，而且需要登录另外一个系统后才能进行操作，可见，传统的电话系统与电话工具条都是独立的，两者之前没有进行关联和整合，其数据均是独立的，也就是数据没有共享，用户使用时需要来回切换。

发明内容

本发明要解决的技术问题在于，针对现有技术的上述缺陷，提供一种将电话工具条整合到智能跟单系统、做到数据共享、增加操作的方便性的基于智能跟单系统的电话工具条。

本发明解决其技术问题所采用的技术方案是：构造一种基于智能跟单系统的电话工具条，集成在智能跟单系统中，设置智能跟单系统的首页界面中的上端，包括：

状态模块：用于显示空闲、忙碌或小休的状态；

电话号码框模块：用于录入电话号码，点击外呼按钮，进入打电话状态，或呼入时，将对方电话自动显示在电话号码框中；

时长框模块：用于外呼或呼入进入时显示通话时间；

功能按钮模块：用于当鼠标放上去时，所述智能跟单系统自动显示外呼、挂机、保持、转接、咨询、结束咨询、三方通话、转IVR菜单和转客户满意度；

所述电话号码框模块、电话号码框模块、时长框模块和功能按钮模块相互连接。

在本发明所述的基于智能跟单系统的电话工具条中，所述状态模块进一步包括：

空闲子模块：用于等待外呼或呼入；

忙碌子模块：用于当外呼或呼入进行中，所述智能跟单系统自动切换为忙碌；

小休子模块：用于当用户有其它工作暂时不能外呼或呼入时，采用手动切换为小休状态；

所述空闲子模块、忙碌子模块和小休子模块相互连接。

在本发明所述的基于智能跟单系统的电话工具条中，所述功能按钮模块进一步包括：

外呼按钮子模块：用于在电话号码框录入电话号码，然后点击外呼按扭，进入打电话状态；

挂机按钮子模块：用于点击挂机按钮，所述智能跟单系统自动切断当前通话；

保持按钮子模块：用于在通话过程中需要咨询同事但又不挂断电话，按保持按扭，客户只能听到音乐，听不到咨询内容，并且会显示恢复保持按扭，咨询完毕点击所述保持按扭，继续与客户通话；

转接按钮子模块：用于在通话过程中需要转给其它客服时，点击转接按钮进行盲转，转接之后，转接方听不到沟通内容，只有被转按方与客户双方直接沟通；

咨询按钮子模块：用于通过非盲转方式咨询第三方时，客户只能听到音乐，能点转接/三方通话/结束咨询恢复原来通话；

结束咨询按钮子模块：用于结束咨询；