[发明专利]坐席分配方法及装置、存储介质及电子装置

说明书

本发明实施例涉及一种坐席分配方法及装置、存储介质及电子装置。其中，该方法包括：确定分配系统接收的咨询机会的类型；在咨询机会为首次咨询机会的情况下，根据预设规则对咨询机会进行分配。本发明解决了由于相关技术中无法为坐席合理分配首次咨询机会，而导致坐席分配管理系统压力较大的技术问题。

技术领域

本发明涉及业务分配领域，具体涉及一种坐席分配方法及装置、存储介质及电子装置。

背景技术

随着生产组织的扩大，意向客户的分配逐渐不能满足精细化的分配，需要把不同推广渠道获取的意向客户的咨询机会分配到不同的销售组织。简单的依据销售人员的入职时间来区分分配数量，不具有正向的导向。在缺少意向客户的首次咨询的时候，会存在销售人员通过按键精灵等软件大量刷新请求争抢首次咨询机会，对分配管理系统造成极大的压力。

针对上述的问题，目前尚未提出有效的解决方案。

发明内容

本发明实施例提供了一种坐席分配方法及装置、存储介质及电子装置，以至少解决由于相关技术中无法为坐席合理分配首次咨询机会，而导致坐席分配管理系统压力较大的技术问题。

根据本发明实施例的一个方面，提供了一种坐席分配方法，该方法包括：确定分配系统接收的咨询机会的类型；在所述咨询机会为首次咨询机会的情况下，根据预设规则对所述咨询机会进行分配。

进一步地，确定分配系统接收的咨询机会的类型包括：获取所述咨询机会中的客户信息；在所述客户信息为首次访问预设网址或首次注册预设账号的情况下，确定所述咨询机会为首次咨询机会。

进一步地，根据预设规则对所述首次咨询机会进行分配包括：确定所述分配系统的坐席中的第一坐席，其中，所述第一坐席中已分配的首次咨询机会数量小于预设阈值；将所述首次咨询机会分配至所述第一坐席。

进一步地，将所述首次咨询机会分配至所述第一坐席包括：获取所述首次咨询机会对应的子项目；若所述第一坐席中所在的机会子项目与所述首次咨询机会对应的机会子项目相同，则将所述首次咨询机会分配至所述第一坐席；若所述第一坐席中所在的机会子项目与所述首次咨询机会对应的机会子项目不相同，则将按照所述分配系统中第一坐席的队列顺序对所述首次咨询机会进行分配。

进一步地，若所述第一坐席中所在的机会子项目与所述首次咨询机会对应的机会子项目相同，则将所述首次咨询机会分配至所述第一坐席包括：判断所述首次咨询机会是否存在延迟时间；若所述首次咨询机会不存在延迟时间，则根据所述队列顺序将所述首次咨询机会分配至所述第一坐席；若所述首次咨询机会存在延迟时间，则将所述首次咨询机会分配至第三坐席，其中，所述第三坐席为子项目设置有延迟时间保护的所述第一坐席。

进一步地，还包括：接收所述分配系统中第四坐席发出的机会请求，其中，所述机会请求用于请求分配所述首次咨询机会；若所述分配系统的数据库中不存在所述首次咨询机会，则将所述第四坐席加入至所述第一坐席的队列中。

进一步地，还包括：根据客户信息创建首次咨询机会；将所述首次咨询机会发送至消息队列，判断所述首次咨询机会是否存在延迟分配时间；在所述首次咨询机会存在延迟分配时间的情况下，将所述首次咨询机会加入至机会队列中；在所述首次咨询机会不存在延迟分配时间的情况下，对所述首次咨询机会进行分配。

根据本发明实施例的另一方面，还提供了一种咨询机会分配装置，包括：确定单元，用于确定分配系统接收的咨询机会的类型；分配单元，用于在所述咨询机会为首次咨询机会的情况下，根据预设规则对所述咨询机会进行分配。

根据本发明实施例的另一方面，还提供了一种存储介质，所述存储介质包括存储的程序，其中，所述程序运行时执行如上所述的咨询机会分配方法。