[发明专利]一种流失用户挽留方法、装置、设备及介质

权利要求书

1.一种流失用户挽留方法，其特征在于，包括：

在响应于目标用户的业务请求，为所述目标用户提供业务信息过程中，识别所述目标用户是否为待流失用户；

若是，则确定挽留信息，并向所述待流失用户推送所述挽留信息。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

若所述目标用户的业务请求输入频率大于设定频率阈值，则触发执行待流失用户识别操作；和/或，

若所述目标用户执行的业务信息，与提供的业务信息匹配失败，则触发执行待流失用户识别操作。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，识别所述目标用户是否为待流失用户，包括：

根据所述目标用户的用户属性信息、业务请求和所述业务请求下的历史行为信息，确定所述目标用户的流失原因；

根据所述目标用户的流失原因，则确定所述目标用户是否为待流失用户。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，确定所述挽留信息，包括：

根据所述待流失用户的业务请求的第一请求关联信息和流失原因的第一流失关联信息，确定物质激励信息；

根据所述流失原因和所述物质激励信息，生成所述挽留信息。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述第一请求关联信息包括以下至少一种：所述业务请求和所述业务请求的时间间隔；

所述第一流失关联信息包括以下至少一种：所述流失原因、所述流失原因的时间间隔、以及所述流失原因的物质激励转化率。

6.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，确定所述挽留信息，包括：

根据所述待流失用户的用户属性信息、业务请求的第二请求关联信息和流失原因的第二流失关联信息，确定信息风格；

根据所述信息风格，生成所述挽留信息。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述第二请求关联信息包括以下至少一种：所述信息风格、所述信息风格的历史交互次数、历史交互时间和历史交互时间间隔；

所述第二流失关联信息包括以下至少一种：所述流失原因和所述流失原因下的信息风格转化率。

8.根据权利要求1-7任一项所述的方法，其特征在于，响应于目标用户的业务请求，为所述目标用户提供业务信息，包括：

基于目标用户的导航请求，向所述目标用户提供导航路线；或者，

基于目标用户的兴趣点查询请求，向所述目标用户提供兴趣点关联区域。

9.一种流失用户挽留装置，其特征在于，包括：

流失用户识别模块，用于在响应于目标用户的业务请求，为所述目标用户提供业务信息过程中，识别所述目标用户是否为待流失用户；

挽留信息推送模块，用于在所述目标用户为待流失用户时，确定挽留信息，并向所述待流失用户推送所述挽留信息。

10.一种电子设备，其特征在于，包括：

至少一个处理器；以及

与所述至少一个处理器通信连接的存储器；其中，

所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的指令，所述指令被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够执行权利要求1-8中任一项所述的一种流失用户挽留方法。

11.一种存储有计算机指令的非瞬时计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机指令用于使所述计算机执行权利要求1-8中任一项所述的一种流失用户挽留方法。