[发明专利]在线服务的实现方法、装置、系统、服务器和存储介质

说明书

本申请公开了在线服务的实现方法、装置、系统、服务器和存储介质。所述方法包括：接收目标账户上报的用户状态信息；所述用户状态信息包括：身体状态信息和/或业务设备状态信息；根据所述用户状态信息确定账户状态；接收目标账户的服务状态变更请求；若目标账户的账户状态正常，则依据所述服务状态变更请求，相应地变更目标账户的服务状态；否则，拒绝变更目标账户的服务状态。有益效果在于，能够自动地获取到与服务场景相关的用户状态信息，高时效性地确定账户状态，拒绝异常账户提供服务，保障了在线服务的安全性。

技术领域

本申请涉及网络服务技术领域，具体涉及在线服务的实现方法、装置、系统、服务器和存储介质。

背景技术

在线服务不仅包括B2C(Business to Consumer，商对客)模式，也包括C2C(Customer to Customer，客对客)模式。C2C场景下，平台既对接消费者，如有购物、外卖需求的顾客，也对接服务供给者，如商家、配送员等。由于消费者与服务供给者并不互相了解，保障双方权益一直是平台运营的重点。

目前，许多平台通过资质验证等方式，为消费者的权益提供了保障，相应地也推动了证照识别等技术的发展。然而，对于外卖配送等场景，仅拥有健康证、营业执照等资质，并不能完全保障服务的安全性，例如，如果配送员临时感染了传染性疾病，但隐瞒这一事实，继续进行配送，就为消费者的健康带来了隐患。通过人工的方式进行排查，即使耗费大量人力成本，也不能有效解决这一问题，因此亟需一种保障在线服务安全性的技术手段。

发明内容

鉴于上述问题，提出了本申请以便提供一种克服上述问题或者至少部分地解决上述问题的在线服务的实现方法、装置、系统、服务器和存储介质。

依据本申请的第一方面，提供了一种在线服务的实现方法，包括：接收目标账户上报的用户状态信息；所述用户状态信息包括：身体状态信息和/或业务设备状态信息；根据所述用户状态信息确定账户状态；接收目标账户的服务状态变更请求；若目标账户的账户状态正常，则依据所述服务状态变更请求，相应地变更目标账户的服务状态；否则，拒绝变更目标账户的服务状态。

可选地，所述接收目标账户上报的用户状态信息包括：通过前端页面展示的模板接收目标账户上报的用户状态信息；和/或，对目标账户上报的非结构化数据进行识别，得到结构化的用户状态信息；和/或，通过预设接口接收用户状态信息采集设备上报的用户状态信息，所述用户状态信息采集设备与所述目标账户相关联。

可选地，所述身体状态信息包括如下的至少一种：身份特征信息，健康状态信息，防护信息；所述根据所述用户状态信息确定账户状态包括：依据所述身份特征信息进行身份识别和/或活体检测，若识别出的身份与目标账户不匹配，则确定账户异常；若检测失败，则确定账户异常；依据所述健康状态信息判断用户是否处于健康状态，否则确定账户异常；依据所述防护信息判断用户的着装防护是否符合预设条件，否则确定账户异常。

可选地，所述活体检测包括：获取用户的活体检测的行为数据；将所述行为数据输入风险预测模型，通过所述风险预测模型输出所述行为数据对应的风险值；其中，所述风险预测模型为根据收集的历史活体检测的历史行为数据，以及所述历史行为数据对应的风险值标注信息训练得到；根据所述风险值，调整所述用户的活体检测的检测参数，以提高或者降低所述用户的活体检测的难度。

可选地，所述检测参数至少包括如下任意一项：目标动作个数、目标动作完成时间、最大活体检测次数、动作匹配阈值、以及人脸匹配阈值；所述根据所述风险值，调整所述用户的活体检测的检测参数，包括：随着所述风险值的增大，增大所述用户的如下检测参数中的至少一项：目标动作个数、动作匹配阈值、人脸匹配阈值，以及减小所述用户的如下检测参数中的至少一项：目标动作完成时间和最大活体检测次数。