[发明专利]一种通信处理方法、装置和计算设备

说明书

本发明公开了一种通信处理方法，包括：建立包括多个第一通信号码的第一通信组、包括多个第二通信号码的第二通信组；建立关联映射表，将第一通信组中的每个第一通信号码分别映射为不同的第一显示号码，将第二通信组中的所有第二通信号码映射为同一个第二显示号码，并将每个第一通信号码分别与一个第二通信号码建立关联；接收第一终端基于第二显示号码发送的通信请求，或者接收第二终端基于第一显示号码发送的通信请求，通过关联映射表确定第一通信号码、第二通信号码，以便建立第一终端与第二终端的通信连接。本发明还公开了相应的通信处理装置和计算设备。本发明的通信处理方法，有利于保护通信双方的真实信息，防止信息泄露，并提升通信成功率。

技术领域

本发明涉及通信技术领域，特别涉及一种通信处理方法、装置和计算设备。

背景技术

现在市场上的网销团队常常需要通过各种渠道获取大量客户的授权留资，留资内容包括客户的手机号码、需求信息、其他客户资料，从而积累客户资源。现有的电销员与客户的通信过程中，客户留资的电话号码通常需要转交给具体的网销团队、电销员，再由电销员拨打客户电话，与客户沟通需求、答疑解惑并实现邀约到店、交定金等销售活动。这种通信方式，客户的电话号码必须发送给店内电销员，由电销员电话联系客户，这样很容易导致客户信息泄露，难以避免客户资源外流、店内电销员离职带走客户等造成的客户资源流失问题。而且，由于店内用于电销员外呼的号码的呼叫量比较大，容易导致店里外呼的号码被客户标记为骚扰电话，或被通讯运营商标记为异常号码，从而被迫频繁更换号码。

另外，在上述通信方式中，客户资源及电话沟通过程无法被店里统一管理。网销团队缺乏对电话外呼工作全面管理的平台，也不能借助管理平台对通信流程进行监督、检核、分析，导致电销员的工作效率、服务质量较低，客户体验不好。

为此，需要一种通信处理方法，来解决上述通信方法中存在的问题。

发明内容

为此，本发明提供一种新的通信处理方法，以力图解决或者至少缓解上面存在的问题。

根据本发明的一个方面，提供了一种通信处理方法，在计算设备中执行，包括：建立第一通信组和第二通信组，所述第一通信组包括多个第一通信号码，每个第一通信号码分别对应一个第一终端；所述第二通信组包括多个第二通信号码，每个第二通信号码分别对应一个第二终端；建立关联映射表，通过关联映射表将所述第一通信组中的每个第一通信号码分别映射为不同的第一显示号码，将所述第二通信组中的所有第二通信号码映射为同一个第二显示号码，并通过关联映射表将每个第一通信号码分别与一个第二通信号码建立关联；当接收到第一终端基于第二显示号码发送的通信请求时，确定所述第一终端对应的第一通信号码，通过关联映射表确定所述第二通信组中与该第一通信号码相关联的第二通信号码，以便建立所述第一终端与所述第二通信号码对应的第二终端的通信连接；当接收到第二终端基于第一显示号码发送的通信请求时，通过关联映射表确定所述第一显示号码对应的第一通信号码及相应的第一终端，以便建立所述第二终端与所述第一终端的通信连接。

可选地，在根据本发明的通信处理方法中，在接收第一终端基于第二显示号码发送的通信请求之后，还包括步骤：通过关联映射表确定所述第一终端的第一通信号码所对应的第一显示号码，以便在所述第二终端上显示所述第一显示号码；在接收第二终端基于第一显示号码发送的通信请求之后，还包括步骤：确定所述第二终端对应的第二通信号码，并通过关联映射表确定所述第二通信号码对应的第二显示号码，以便在所述第一终端上显示所述第二显示号码。

可选地，在根据本发明的通信处理方法中，建立第一通信组和第二通信组的步骤包括：建立多个第一通信组和多个第二通信组，每个第二通信组对应一个第二显示号码；将每个第二通信组分别与一个或多个第一通信组建立关联。

可选地，在根据本发明的通信处理方法中，在确定第二通信组中与该第一通信号码相关联的第二通信号码之前，还包括步骤：确定所述第二显示号码对应的第二通信组。