[发明专利]基于扫描设备的自动告警方法及系统

说明书

本申请公开了基于扫描设备的自动告警方法及系统、电子设备、计算机存储介质，响应于扫描设备发送的快件在第一网点、第二网点的到达时间，计算快件的实际停留时长；判断快件在第一网点与第二网点之间的实际停留时长是否大于第一预定停留时长，如果是，则判断快件延迟，并向第二网点的扫描设备和客服中心的终端设备发送包含快件的快件信息的延迟提示信息。本申请实时监控快件的物流进度，延迟快件及时提示当前网点；自动化监控比人工效率高，成本也低；提示信息直接发送至网点的业务员的扫描设备和客服中心的终端设备。

技术领域

本申请涉及物流运输的技术领域，尤其涉及基于扫描设备的自动告警方法及系统、电子设备、计算机存储介质。

背景技术

物流是物品从供应地向接收地的流动过程中，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等功能有机结合起来实现用户要求的过程。互联网的发展使得网络购物成为人们生活的一部分，网购用户对商品的配送时间非常关注，配送时间的延迟会降低用户的购物体验，影响商家的信誉。

快件监控系统是对快件的物流记录进行追踪，记录延迟快件再交由人工核实跟进的系统。现有技术的快件监控系统其数据更新周期为24小时，由于数据不是实时更新，系统中的物流记录滞后于物流的当前进度，一旦有快件发生延迟，往往要到系统数据更新后才能发现，导致无法对延迟快件及时采取补救措施。另一方面，现有技术依托人工处理发生延迟的物流，跟进处理缓慢，且逐条处理效率低下，人工成本也高。

发明内容

本申请的目的在于提供基于扫描设备的自动告警方法及系统、电子设备、计算机存储介质，利用扫描设备扫描快件，实时判断快件是否发生延迟，自动提示网点配送人员和客服中心快件发生延迟的情况，解决目前快件监控系统存在的监控时间滞后、人力跟踪效率低、成本高的问题。

本申请的目的采用以下技术方案实现：

第一方面，本申请提供了一种基于扫描设备的自动告警方法，包括：

响应于第一网点的扫描设备发送的快件在所述第一网点的到达时间、以及第二网点的扫描设备发送的所述快件在所述第二网点的到达时间，计算所述快件在所述第一网点与所述第二网点之间的实际停留时长；

若所述快件在所述第一网点与所述第二网点之间的实际停留时长大于第一预定停留时长，判断所述快件延迟，并至少向所述第二网点的扫描设备和/或客服中心的终端设备发送包含所述快件的快件信息的延迟提示信息。

这样，在两个网点利用扫描设备扫描快件，获取快件在两个网点的到达时间，计算出快件在两个网点之间的实际停留时长，与预先设定的两个网点之间的预定停留时长进行比对，当实际停留时长超过预定停留时长时，判断快件发生延迟，并自动提示网点业务员和客服中心人员快件发生延迟的情况。一方面实时监控快件的物流进度，延迟快件及时提示当前网点，不需要等到快件监控系统更新数据才能得知某些快件发生延迟的情况，解决了提醒时间滞后的问题，能够紧急处理延迟快件，尽快安排运输，有效推动货物的物流进程。另一方面在跟踪快件进度上，自动化监控比人工效率高，成本也低。第三方面，延迟快件相关的延迟提示信息直接发送至网点的业务员和客服中心，避免人工系统查找和客服再联系业务员环节，节省人力成本并提高处理效率。在实际应用中，快件在到达第二网点后，被扫描设备扫描时，如果该快件属于延迟快件，则自动提示本网点的扫描设备该快件的延迟情况，在上一网点运输延迟后，使本网点能够加急处理，避免人工再通过原有的物流系统或者通信工具一级一级催单，提高处理效率。

可选地，还包括：

获取所述快件的预定配送时间；

基于所述快件的预定配送时间，计算所述快件在所述第一网点与所述第二网点之间的所述第一预定停留时长。

这样，可以根据每个快件的预定配送时间来确定快件在两个物流网点之间的停留时长。例如对于加急快件，可以将两个网点之间的预定停留时长设定为较短的时长。