[发明专利]信息处理方法及装置

权利要求书

1.一种信息处理方法，包括：

根据参与业务项目的用户的参与信息以及所述业务项目的知识图谱提取业务问题链路；

确定与所述业务问题链路中各个问题节点对应的问题标识具有映射关系的业务问题信息；

在所述业务项目的标准问题信息库中提取与所述业务问题信息匹配的标准业务问题信息；

计算所述业务问题信息与所述标准业务问题信息的信息相似度；

在所述信息相似度满足预设相似度阈值的情况下，基于所述业务问题信息与所述用户进行问答交互。

2.根据权利要求1所述的信息处理方法，所述确定与所述业务问题链路中各个问题节点对应的问题标识具有映射关系的业务问题信息，包括：

提取所述业务问题链路的中各个问题节点对应的问题标识；

确定所述问题节点对应的问题标识的标识数目大于等于预设数目阈值的复合问题节点，所述复合问题节点包含多个子问题标识；

确定与所述多个子问题标识具有映射关系的多个子业务问题信息；

将所述多个子业务问题信息进行整合，根据整合结果生成所述业务问题信息。

3.根据权利要求1所述的信息处理方法，所述确定与所述业务问题链路中各个问题节点对应的问题标识具有映射关系的业务问题信息，包括：

提取所述业务问题链路的中各个问题节点对应的问题标识；

确定所述问题节点对应的问题标识的标识数目小于预设数目阈值的单问题节点，所述单问题节点对应一个子问题标识；

确定与所述子问题标识具有映射关系的子业务问题信息，并将所述子业务问题信息作为所述业务问题信息。

4.根据权利要求1所述的信息处理方法，所述根据参与业务项目的用户的参与信息以及所述业务项目的知识图谱提取业务问题链路，包括：

获取所述用户通过所述业务项目的参与页面提交的所述参与信息；

对所述参与信息进行解析，根据解析结果确定所述用户与所述业务项目具有关联关系的项目信息；

在所述知识图谱中选择与所述项目信息相关联的业务实体，并确定所述业务实体对应的属性信息和关联信息；

采用从所述业务实体出发基于所述属性信息和所述关联信息确定下一业务实体方式，确定所述业务问题链路并提取，所述业务问题链路中各个问题节点与业务实体相对应。

5.根据权利要求1所述的信息处理方法，所述在所述业务项目的标准问题信息库中提取与所述业务问题信息匹配的标准业务问题信息，包括：

确定所述业务问题信息的第一问题特征，以及提取所述标准问题信息库中各个初始业务问题信息的第二问题特征；

基于所述第一问题特征以及所述第二问题特征计算所述业务问题信息与所述各个初始业务问题信息二者之间的信息匹配度；

选择信息匹配度最高的初始业务问题信息确定为所述标准业务问题信息。

6.根据权利要求1所述的信息处理方法，所述基于所述业务问题信息与所述用户进行问答交互，包括：

通过所述业务项目的问答交互页面向所述用户展示所述业务问题信息；

接收所述用户通过所述问答交互页面针对所述业务问题信息提交的答案信息并记录；

基于所述答案信息确定所述业务问题链路中下一问题节点对应的下一业务问题信息。

7.根据权利要求1所述的信息处理方法，所述问答交互过程如下所述：

采用所述用户针对业务问题信息提交答案信息的交互方式，执行从所述业务问题链路的起始问题节点出发的所述业务问题链路；

其中，所述业务问题链路中下一问题节点的业务问题信息是根据所述用户针对上一问题节点的业务问题信息提交的答案信息确定。

8.根据权利要求7所述的信息处理方法，所述基于所述业务问题信息与所述用户进行问答交互步骤执行之后，还包括：

在确定所述业务问题链路的末端问题节点被执行的情况下，根据所述用户针对所述业务问题信息提交的答案信息确定所述用户参与所述业务项目的信息审核结果。