[发明专利]一种基于专有词纠正和冷启动的多轮对话智能客服系统

权利要求书

1.一种基于专有词纠正和冷启动的多轮对话智能客服系统，其特征在于，所述系统包括场景和意图识别模块、实体挖槽识别模块、多轮会话管理模块、模型训练管理模块，所述场景和意图识别模块、实体挖槽识别模块、多轮会话管理模块依次通过协议连接，模型训练管理模块分别与场景和意图识别模块、实体挖槽识别模块通过协议连接。

2.根据权利要求1所述的一种基于专有词纠正和冷启动的多轮对话智能客服系统，其特征在于，所述的场景和意图识别模块通过基于bert的文本分类模型进行分类，场景和意图识别模块内置场景训练模型，每个场景设有多个词槽。

3.根据权利要求1所述的一种基于专有词纠正和冷启动的多轮对话智能客服系统，其特征在于，所述的实体挖槽识别模块内置识别训练模型，通过BERT+LSTM+CRF模型抽取用户输入的关键词填充对应的槽位实现识别功能。

4.根据权利要求1所述的一种基于专有词纠正和冷启动的多轮对话智能客服系统，其特征在于，所述的实体挖槽识别模块内未设置识别训练模型，实体挖槽识别模块使用jieba分词的自定义词槽词性来冷启动系统。

5.根据权利要求1所述的一种基于专有词纠正和冷启动的多轮对话智能客服系统，其特征在于，所述多轮会话系统模块包括词槽依次澄清、意图切换、意图继承子系统模块，所述词槽依次澄清子系统模块引导用户填充所缺的槽位，所述意图切换子系统模块通过模型识别到不同的意图，让用户重新依次澄清词槽，意图继承子系统模块在完成查询上一轮的情况，用户继续提问当前意图，则继承上一轮的词槽。

6.根据权利要求1所述的一种基于专有词纠正和冷启动的多轮对话智能客服系统，其特征在于，所述模型训练管理模块通过前端界面导入训练数据，用于管理每个场景下的场景训练模型和识别训练模型。