[发明专利]一种报障定位方法、电子设备及计算机可读存储介质

说明书

本发明涉及一种报障定位方法、电子设备及计算机可读存储介质，所述方法包括：客户端在当前浏览页面内的页面卡片中检测是否存在控件选择操作；其中，所述页面卡片被预先划分成多个区域，每一区域对应一区域块控件；若在任一区域块控件上检测到控件选择操作，基于该区域块控件的控件位置及故障时间生成报障数据；向服务器发送报障数据；服务端接收客户端发送的报障数据；在运行日志中查询与控件位置及故障时间匹配的区域块控件的日志记录；确定所述日志记录为发生故障的故障位置。本发明实施例报障方式更加准确、快速，对于用户来说，报障难度更低，更利于操作，故障位置确定将会更加准确，降低报障定位复杂度，提高报障定位处理效率，缩短报障定位处理周期。

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，尤其涉及一种报障定位方法、电子设备及计算机可读存储介质。

背景技术

当用户在使用爱奇艺App或者Web浏览器访问爱奇艺网站的过程中遇到图片或标题缺失、视频无法播放等问题时，主要是通过用户报障系统，采用打电话或者文字描述的方式，向客服人员上报相应的问题，之后将问题反馈给技术人员，最终由技术人员依据问题描述，对问题进行定位分析。

然而，这种处理方式具有涉及人员多，链路长，处理周期长等问题。

发明内容

为了解决上述技术问题或者至少部分地解决上述技术问题，本申请提供了一种报障定位方法、电子设备及计算机可读存储介质。

第一方面，本发明实施例提供了一种报障定位方法，所述方法包括：

客户端在当前浏览页面内的页面卡片中检测是否存在控件选择操作；其中，所述页面卡片被预先划分成多个区域，每一区域对应一区域块控件；

若在任一区域块控件上检测到控件选择操作，客户端基于检测到控件选择操作的区域块控件的控件位置及故障时间生成报障数据；

客户端向服务器发送所述报障数据，以用于报障定位；

服务端接收客户端发送的报障数据；

服务端在运行日志中查询与所述控件位置及故障时间匹配的区域块控件的日志记录；

服务端确定所述日志记录为发生故障的故障位置。

第二方面，本发明实施例提供了一种报障定位方法，应用于客户端，所述方法包括：

在当前浏览页面内的页面卡片中检测是否存在控件选择操作；其中，所述页面卡片被预先划分成多个区域，每一区域对应一区域块控件；

若在任一区域块控件上检测到控件选择操作，基于检测到控件选择操作的区域块控件的控件位置及故障时间生成报障数据；

向服务器发送所述报障数据，以用于报障定位。

可选地，所述方法还包括：

接收点击当前浏览页面中报障按钮控件的点击操作，所述当前浏览页面包括多个页面卡片；

执行在当前浏览页面内的页面卡片中检测是否存在控件选择操作；其中，所述页面卡片被预先划分成多个区域，每一区域对应一区域块控件的步骤。

可选地，基于检测到控件选择操作的区域块控件的控件位置及故障时间生成报障数据，包括：

获取所述客户端所在设备的设备标识、检测到所述控件选择操作的区域块控件的控件位置、故障时间及包含区域块内容的区域块截图；

生成包括所述设备标识、所述控件位置、所述故障时间及所述区域块截图的报障数据。

可选地，所述方法还包括：

向服务端发送内容获取请求，所述内容获取请求中包括：客户端标识、待获取内容的页面卡片标识和区域块标识；